野蠻生長(zhǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化、安全性和盈利模式成為“痛點(diǎn)”
隨著行業(yè)熱度逐漸回歸常態(tài)，投資逐漸燒完，商業(yè)模式是否能經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)成為上門(mén)O2O創(chuàng)業(yè)者不得不重視的問(wèn)題。其中標(biāo)準(zhǔn)化、安全性和盈利模式成為不可回避的“痛點(diǎn)”。
對(duì)于上門(mén)O2O來(lái)說(shuō)，真正的難點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，盡管上門(mén)O2O企業(yè)在成立之初便已規(guī)定了每個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，但因?yàn)樘峁┓⻊?wù)的主體是人，而人的因素很難控制。而且每個(gè)人對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求也有所不同，所以會(huì)造成不同的體驗(yàn)效果。以上門(mén)洗車(chē)為例，“相同的服務(wù)”帶來(lái)的顧客感受卻可能天壤之別。有人認(rèn)為服務(wù)非常好，可以省去自己的時(shí)間和精力，也有人認(rèn)為洗車(chē)效果并不好，甚至擔(dān)心車(chē)漆被劃壞。
除了標(biāo)準(zhǔn)化，安全問(wèn)題則是用戶(hù)和服務(wù)提供者共同擔(dān)憂(yōu)的。比如說(shuō)上門(mén)美容，用戶(hù)選擇美容師上門(mén)服務(wù)，有財(cái)產(chǎn)、隱私安全等方面的顧慮；而美容師大多都是女性，提供上門(mén)服務(wù)也會(huì)有安全方面的擔(dān)憂(yōu)。
更為重要的是盈利。從目前的上門(mén)O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)看，大部分集中在天使輪或者A輪融資，尚處于燒錢(qián)推廣的階段。采訪中很多創(chuàng)業(yè)者向記者表示，目前還沒(méi)有到考慮盈利的時(shí)候。
“現(xiàn)在的關(guān)鍵是培養(yǎng)用戶(hù)，圈住用戶(hù)的同時(shí)留住用戶(hù)，這也是未來(lái)盈利的根基�！辈贿^(guò)，李秋鵬還是談到了未來(lái)的打算�！坝辛俗銐虻牧髁恳约胺�(wěn)定的用戶(hù)群體后，可能會(huì)成立自媒體利用廣告盈利，也可能會(huì)建立自己的網(wǎng)上商城。”但他坦言，那些事情“至少兩年以?xún)?nèi)不會(huì)考慮”。
楊文認(rèn)為，在市場(chǎng)爭(zhēng)奪階段，通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)也在培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和客戶(hù)黏性，最為典型的案例就是滴滴快的。企業(yè)也會(huì)逐步調(diào)整，從中發(fā)現(xiàn)最有效的商業(yè)模式。但是在經(jīng)過(guò)一場(chǎng)腥風(fēng)血雨般的燒錢(qián)大戰(zhàn)之后，如果此類(lèi)創(chuàng)業(yè)企業(yè)還沒(méi)有把用戶(hù)規(guī)模做起來(lái)，最終的結(jié)果必然是行業(yè)洗牌。
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