□劉向燔
近日，互聯(lián)網(wǎng)安全事故頻出，支付寶崩潰的消息還沒在網(wǎng)絡(luò)上徹底消停，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)攜程旅行網(wǎng)和藝龍網(wǎng)突然也“跟風(fēng)”陷入癱瘓。其后專車平臺(tái)優(yōu)步(Uber)以及若干券商，也都先后出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的深入人心，消費(fèi)者越來越習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行交易，那么互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)的安全性成為了當(dāng)下熱議的話題。
互聯(lián)網(wǎng)安全事故頻發(fā)，消費(fèi)者擔(dān)憂
今年5月27日，支付寶出現(xiàn)使用故障，部分用戶無法使用。5月28日中午，攜程網(wǎng)頁(yè)面和APP全面癱瘓，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)以上；5月28日下午，藝龍網(wǎng)部分用戶無法訪問。5月28日夜間，用車平臺(tái)Uber出現(xiàn)系統(tǒng)故障，用戶無法正常使用。5月29日上午，招商證券、齊魯證券等券商交易系統(tǒng)出現(xiàn)異�！@些與人們生活息息相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在三天之內(nèi)接連出現(xiàn)“故障”。尤其是其中涉及的資金令人們對(duì)其很是“后怕”。
省會(huì)的王女士5月27日準(zhǔn)備用支付寶給兒子轉(zhuǎn)賬學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，提交轉(zhuǎn)賬支付密碼之后，余額寶里的款項(xiàng)已扣除，但支付寶錢包界面上并未顯示相應(yīng)的轉(zhuǎn)賬記錄。再刷新一遍，余額寶里的數(shù)字已經(jīng)無法顯示。“當(dāng)時(shí)我一下子就慌了，如果數(shù)字不顯示，該怎么證明我有一筆資金是放在余額寶里，那我那一萬(wàn)多元錢去哪了？”王女士對(duì)筆者說道。隨后，支付寶回應(yīng)稱是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷所致。直至27日19:30，支付寶才恢復(fù)正常使用。據(jù)了解，早在2009年10月，支付寶就曾出現(xiàn)突然崩潰無法交易的情況。幾年后，支付寶網(wǎng)絡(luò)故障再次爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)+金融脆弱的一面再次暴露在人們的面前。業(yè)內(nèi)人士表示，服務(wù)中斷通常會(huì)導(dǎo)致交易失敗，資金并不會(huì)憑空消失。不過這種少見的大范圍服務(wù)癱瘓讓消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的可靠性產(chǎn)生了疑問。
要說時(shí)下最為熱門的當(dāng)屬股市、P2P和眾籌了，隨著支付寶、攜程以及若干券商安全事故的發(fā)生，許多股票、P2P和眾籌平臺(tái)的投資人產(chǎn)生了擔(dān)憂，尤其是P2P平臺(tái)的投資者�！巴瑯拥膯栴}若出現(xiàn)在P2P平臺(tái)上，恐怕就沒有那么幸運(yùn)了，畢竟那些數(shù)據(jù)都是實(shí)實(shí)在在的資金��！”一位P2P投資者對(duì)筆者說道。盡管各平臺(tái)面對(duì)質(zhì)疑都承諾會(huì)加強(qiáng)安全防范，保護(hù)投資人資金安全，但他們也承認(rèn)，因系統(tǒng)物理性失誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)可能無法避免。
“此次攜程數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了大量的客戶信息，而支付寶更為嚴(yán)重，直接涉及貨幣金融，用戶信息、用戶資金安全是否受到損失，我們不得而知�！卑俣仍瓢踩偙O(jiān)馬杰表示，互聯(lián)網(wǎng)+金融行業(yè)發(fā)展迅猛，但很多公司實(shí)際上缺乏有效的防護(hù)措施。即便是支付寶、攜程這樣十分重視安全問題的公司都會(huì)出現(xiàn)這種防不勝防的情況，那些處于“裸奔”狀態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)金融公司又如何能保證用戶的資金安全？同時(shí)，一位P2P業(yè)內(nèi)人士透露，目前，國(guó)內(nèi)99%的P2P平臺(tái)都存在技術(shù)漏洞，安全性能極為脆弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年，約有278家P2P平臺(tái)出現(xiàn)問題，其中有近231家由于黑客攻擊造成P2P平臺(tái)系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被惡意篡改、資金被洗劫一空等。此外，世界反黑客組織也發(fā)出通報(bào)：今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)仍將是全球黑客攻擊的首要目標(biāo)。
企業(yè)免責(zé)，損失誰(shuí)管？
據(jù)了解，事后支付寶、攜程均表示，用戶并未受到影響。但是如果事故令消費(fèi)者產(chǎn)生了損失，這個(gè)責(zé)任又應(yīng)誰(shuí)來承擔(dān)呢？據(jù)筆者的調(diào)查，按照目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)協(xié)議，企業(yè)基本是免責(zé)的。
筆者在支付寶官網(wǎng)的《支付寶服務(wù)協(xié)議》中看到，支付寶明確表示，“由于黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整或故障、網(wǎng)站升級(jí)、銀行方面的問題等原因而造成的服務(wù)中斷或者延遲”時(shí)，“本公司不承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。按此協(xié)議，本次支付寶故障是由挖斷光纜所致，自然屬于電信部門的故障。因此，即使用戶有損失，支付寶也是免責(zé)的。無獨(dú)有偶，攜程的《隱私條款及服務(wù)說明》在“信息安全”一欄也顯示，“用戶明確同意其使用攜程會(huì)員服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)將完全由其自己承擔(dān)�！边@也表明，即使用戶在攜程的數(shù)據(jù)丟失，攜程仍是免責(zé)�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)免責(zé)了，用戶有損失了該找誰(shuí)？對(duì)此，專家表示，對(duì)于數(shù)據(jù)遺失或者由此造成的損失，法律上只是規(guī)定賠償損失，但是卻沒有量化標(biāo)準(zhǔn)；而且不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)條款存在法律問題，但由于集體訴訟難以實(shí)現(xiàn)，也少有人去實(shí)施。
完善法律法規(guī)迫在眉睫
專家表示，相比互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我國(guó)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在涉及客戶資金的重要系統(tǒng)都有災(zāi)備系統(tǒng)，這一點(diǎn)值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)會(huì)越來越嚴(yán)峻，企業(yè)應(yīng)重視漏洞響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)，作為普通用戶，遇到此事不要過于恐慌，可緊密關(guān)注官方回應(yīng)，如遇信息泄露，必要時(shí)可修改銀行支付密碼，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們?cè)絹碓骄o密，人們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)上進(jìn)行交易，那么政府應(yīng)該在提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，及時(shí)出臺(tái)與完善相應(yīng)的法律法規(guī)。
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