此次發(fā)布涉及社�？ɡU費和存款變遺產(chǎn)后的支取辦法
河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報記者袁偉華）記者昨日從人民銀行石家莊中心支行了解到，為進一步提升金融消費者的風險意識和維權(quán)意識，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境，人民銀行石家莊中心支行將于2016年起按季度發(fā)布與人民群眾生活消費密切相關(guān)的金融消費權(quán)益保護典型案例，向消費者發(fā)出金融消費風險提示，引領(lǐng)理性消費。
案例一：選錯繳費銀行耽誤醫(yī)保報銷投訴案
基本情況：王女士持新發(fā)的社�？ǖ紸銀行繳納了下年度醫(yī)保費150元。次年，王女士因病到醫(yī)院住院時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保卡不能使用，經(jīng)查被告知未繳納該年度醫(yī)保費，造成住院費用全部由個人承擔。王女士到A銀行查詢得知，150元存在了活期賬戶中，未轉(zhuǎn)到醫(yī)保中心，故投訴要求A銀行對此問題進行解決。
處理情況：經(jīng)了解，王女士持社�？ǖ紸銀行辦理了150元的存款業(yè)務，當時，王女士沒有明確說明是繳納醫(yī)保費用,A銀行按照存款業(yè)務操作規(guī)程正常受理。由于A銀行未與該市人社局醫(yī)保中心簽署代繳醫(yī)療保險費協(xié)議，也未與該客戶簽署任何代扣協(xié)議,因此，該社保卡在A銀行目前只有借記卡功能，不能進行代繳醫(yī)保費。經(jīng)與人社局相關(guān)人員溝通，目前醫(yī)療保險費只能在發(fā)卡行B銀行辦理繳費業(yè)務。A銀行工作人員將上述情況向王女士作了解釋，并就工作人員未就王女士存款用途進行詳細詢問進行了道歉，王女士表示理解。
消費提示：金融消費者應當加強金融知識學習，多關(guān)注有關(guān)部門社會保障卡賬戶、服務功能等方面的宣傳，充分了解、準確區(qū)分個人社保專用賬戶和銀行標準借記賬戶的功能和用途。同時，加強風險防范意識，一旦開通社會保障卡的金融賬戶，應當妥善保管卡片和密碼，及時更換初始密碼，以防社�？ㄟz失后因密碼過于簡單被盜用。
案例二：存款變遺產(chǎn)后繼承權(quán)人支取需公證引爭議案
基本情況：韓某向人民銀行某中心支行反映，其母親去世后，戶口已被當?shù)毓膊块T注銷，身份證也被收回，母親去世時留給韓某一張3.7萬元的定期存單（已到期、無密碼），其他兄弟姐妹幾人均同意該存單由韓某支取。韓某到某銀行網(wǎng)點憑存單和自己的身份證支取時，該銀行稱必須要有公證部門出具的遺產(chǎn)繼承證明書才可支取。韓某咨詢公證部門后，感覺公證費用較高，并認為既然是定期存單，憑存單就應該支取，要求公證部門出具公證書無端增加了居民負擔，侵害了銀行客戶的合法權(quán)益。
處理情況：人民銀行某中心支行接到反映后，及時調(diào)查核實了相關(guān)情況。經(jīng)了解，該銀行網(wǎng)點在韓某提出取款請求時，已向?qū)Ψ礁嬷枰鼍哌z產(chǎn)繼承證明書的理由及辦理證明書時需要準備的相關(guān)材料。同時，人民銀行某中心支行還就此與地方公證處進行聯(lián)系，了解了出具遺產(chǎn)繼承證明書的辦理手續(xù)和收費情況，收費標準為“受益額的1.2%，最低收取200元”。結(jié)合實際情況，人民銀行某中心支行將相關(guān)制度規(guī)定及辦理程序等情況告知了韓某，并對存款變遺產(chǎn)后需要公證的理由進行了簡要解釋說明，韓某表示滿意，并表示將按照規(guī)定盡快辦理公證手續(xù)。
消費提示：儲蓄存款作為自然人在銀行的存款，自存款關(guān)系發(fā)生之日起，自然人和銀行就確立了債權(quán)債務關(guān)系。在存款人死亡后，存款人的存款就變?yōu)檫z產(chǎn)，此時，存款法律關(guān)系就發(fā)生了變化。繼承人在向銀行申請取款時，必須要能夠證明自己的權(quán)利主體資格。因此，需要按照法律規(guī)定向銀行出具公證部門出具的遺產(chǎn)繼承證明書。
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