貓寧打造的New Buy 418 購物狂歡節(jié)，正受到外界的廣泛關(guān)注：雙方如何實現(xiàn)資源共享，協(xié)同作戰(zhàn)？價格戰(zhàn)還會繼續(xù)嗎？在產(chǎn)品、價格、服務(wù)等方面，貓寧聯(lián)手，將帶給用戶怎樣的利好和體驗？
日前，蘇寧云商COO侯恩龍、天貓電器城總裁印井、以及負責(zé)線上、線下、蘇寧天貓項目部的三名蘇寧高管都就上述問題一一作出回應(yīng)，并邀請廣大用戶加入418購物狂歡節(jié)，一起來電。
價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)同時打響 5000多款低價精品助陣418
粉絲帶粉絲、3C體驗中心、消費者的體驗……在蘇寧云商COO侯恩龍看來，這些看似細節(jié)的考慮，都決定著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電商呈現(xiàn)給用戶的印象是好還是壞。所以，無論作為家電、3C“第一主場”的貓寧怎樣融合，雙方圍繞的重點都是輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意。
“從某種意義上來講，把產(chǎn)品和流量、銷售、體驗、服務(wù)生態(tài)鏈打通，是我們這次418的任務(wù)。過去我們只是做整個鏈條中的一個環(huán)節(jié)，比如說價格便宜。而現(xiàn)在，我們要考慮的是怎么能夠把兩家的優(yōu)勢集中發(fā)揮出來，形成一個非常好的閉環(huán)�！焙疃鼾堈f。
有行業(yè)觀察者認為，貓寧通過這種形式的合作，并非是坐在線上最大的流量和線下最廣的渠道的組合平臺上坐享其成。雙方呈現(xiàn)給用戶的，是借助雙平臺四渠道，輸出更透明化的服務(wù)、更簡單的購買渠道和更完善的體驗方式。
418期間著重輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的貓寧，還會一如既往地打價格戰(zhàn)，讓利消費者嗎？
對此，蘇寧云商營銷總部副總裁、蘇寧天貓項目部負責(zé)人王哲表示，價格戰(zhàn)無論是現(xiàn)在還是將來都會存在，這次418價格戰(zhàn)繼續(xù)打，但主導(dǎo)是服務(wù)戰(zhàn)。“我們打服務(wù)戰(zhàn)，因為這是我們的強項，是我們的殺手锏�？赡苓@會讓大家覺得，我們的活動力度不夠，價格不夠優(yōu)惠。但蘇寧沒說不打價格戰(zhàn)，我們還要打得好打得狠！”王哲透露，418期間，貓寧聯(lián)合采購的新品將紛紛上市，5000多種精品低價助陣此次購物狂歡節(jié)。
蘇寧O2O融合玩法升級天貓將開通“身邊蘇寧”
去年的雙十一，通過蘇寧門店的天貓綜合服務(wù)臺、蘇寧易購天貓旗艦店等渠道，蘇寧易購、天貓曾打通線上線下，為用戶提供了全新的體驗服務(wù)。
記者了解到，此次“418”雙方將在雙平臺四渠道實現(xiàn)全面融合，通過蘇寧易購平臺、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧易購1600多家城市門店和1000多家直營店，輸出更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
“首先418期間，線下將為線上引流，用戶可以在線上做預(yù)約，然后到線下門店體驗決定是否購買，在線上購買商品也可以到蘇寧門店享受退換貨等售后服務(wù)。另外，線上也可為線下引流，線下用戶可以通過線上預(yù)約套餐，比如我們推出的金牌V購服務(wù)，消費者要買全套家電，可以在線先預(yù)約相應(yīng)的導(dǎo)購服務(wù)，然后到門店去進行消費購買，會有專人提供導(dǎo)購服務(wù)。此外，蘇寧易購APP、天貓APP現(xiàn)在都已經(jīng)開通了‘身邊蘇寧’功能，可以為門店引流。我們會推出第一屆的農(nóng)村電商的購物節(jié)，包括農(nóng)村用戶在內(nèi)的所有消費者可以在身邊的蘇寧里面找到全國各地的我們一二級市場的門店、三四級市場的蘇寧易購直營店，享受418服務(wù)�！碧K寧云商營銷總部副總裁、連鎖平臺公司總裁田睿告訴記者。
除了線上線下加強互動外，此次蘇寧易購將推出全新的O2O融合服務(wù)，家裝產(chǎn)業(yè)鏈的萬屋更新計劃。“我們在全國已經(jīng)整合了200家以上的知名裝修公司，在國內(nèi)推出的第一個免費打造10萬套樣板間的計劃，惠及15萬的精準家裝用戶，我們將提供全套的裝修解決方案，包括免費家裝設(shè)計、免費家電安裝等，另外還有最高20萬元的任性付金融服務(wù)作為支撐，通過這樣一個整體的線上線下融合，為整個家裝精準用戶提供全方位的解決方案和服務(wù)增值方案�！碧镱１硎尽�
貓寧生“聚合反應(yīng)” 服務(wù)能力升級將惠及6億消費者
一個線上流量最大，一個線下渠道最廣的電商，蘇寧易購天貓在418的聯(lián)手,意味著雙方巨大的資源優(yōu)勢將產(chǎn)生互補，而這期間產(chǎn)生的“聚合反應(yīng)”將惠及6億消費者。
“我們蘇寧講CPU輸出和阿里講賦能，其實都是把自己已有的能力對外開放。我們在線下、售后、物流等方面有優(yōu)勢，天貓在流量、大數(shù)據(jù)、營銷資源有優(yōu)勢。，我們通過CPU的輸出在天貓開店以后，立刻就產(chǎn)生了新的優(yōu)勢，雙方的合作使采購規(guī)模激增、大數(shù)據(jù)能力激增，雙方的數(shù)據(jù)資源互補，不僅讓采購商品更準確，C2B的作用也更有效。這次418在產(chǎn)品方面雙方聯(lián)合采購的產(chǎn)品將紛紛上市，特別是在蘇寧易購天貓旗艦店，我們將從五千多種商品里精選出六百多個品種火力全開，保證活動前后30天的最低價，讓消費者無敵購。”蘇寧云商營銷總部副總裁、蘇寧天貓項目部負責(zé)人王哲介紹說。
據(jù)了解，此次418期間，蘇寧易購和天貓將在物流上展開深度合作。蘇寧易購將在天貓旗艦店推出針對大小家電及3C類商品的“六城半日達”服務(wù)，進一步提升天貓商品銷售的配送時效。從4月14日起到4月20日，在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店購買3C、家電類商品的用戶，收貨地址為北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州6個城市的現(xiàn)貨訂單，可享受主城區(qū)半日達、非主城區(qū)次日達配送服務(wù)，承諾時間內(nèi)或預(yù)約日期內(nèi)，消費者如果未收到所購買商品，還可以申請“未達賠償”，每個訂單最高可申請貨款10%的賠付。
業(yè)內(nèi)人士分析，如果說“雙十一”是全品類電商的標(biāo)桿，那么主打家電3C的“New Buy418”，憑借兩大平臺四個渠道對家電3C產(chǎn)業(yè)的聚合力、品牌影響力，已經(jīng)成為家電3C零售領(lǐng)域的“雙十一”。 此次蘇寧易購、天貓在“418”的深度聯(lián)手，不僅將重新塑造一個全新的電商消費習(xí)慣，也將使得電商綜合能力得到全面釋放。
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