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調(diào)查：石家莊市智慧泊車停車場(chǎng)及部分機(jī)場(chǎng)大巴在推廣無(wú)現(xiàn)金支付

反響：大部分人接受手機(jī)支付部分中老年消費(fèi)者認(rèn)為不應(yīng)該

微信掃碼、支付寶付款、網(wǎng)銀支付，如今，越來(lái)越多的無(wú)現(xiàn)金支付不斷出現(xiàn)，大到買房買車，小到路邊攤買小吃，只要用手機(jī)掃一掃，手指動(dòng)一動(dòng)，錢(qián)就付給了對(duì)方。在石家莊市，現(xiàn)在停車坐車也推出了手機(jī)移動(dòng)支付，針對(duì)這樣的支付方式是否真的便民以及有哪些問(wèn)題，記者進(jìn)行了探訪。

智慧泊車的智能化停車場(chǎng)都立有“在線支付停車費(fèi)”的指示牌及二維碼。

冀運(yùn)集團(tuán)部分機(jī)場(chǎng)大巴線路需要微信掃碼關(guān)注購(gòu)票。

探訪

智能化停車場(chǎng)大都不收現(xiàn)金

12月20日11時(shí)許，在石家莊市談南路附近的智慧泊車智能化停車場(chǎng)內(nèi)，一位工作人員稱，目前采用手機(jī)APP支付的用戶較多，如果司機(jī)確實(shí)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法通過(guò)手機(jī)下載APP支付，現(xiàn)金支付也是可以的。

隨后，記者來(lái)到體育大街一處智慧泊車智能化停車場(chǎng)，這里的工作人員表示，目前只接受手機(jī)掃碼下載APP支付方式。記者看到，在該停車場(chǎng)停車的市民，會(huì)在工作人員的指導(dǎo)下，用手機(jī)掃描相關(guān)二維碼下載名為“石家莊智慧泊車”的APP軟件，經(jīng)過(guò)添加車牌信息、綁定車輛、賬戶充值等操作后，就可以自由停車了，在每次駕車離開(kāi)時(shí)，手機(jī)軟件就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，并有相關(guān)短信提示。

12月21日10時(shí)許，記者來(lái)到建華北大街與躍進(jìn)路交叉口的一處智慧泊車智能化停車場(chǎng)。此時(shí)，一名工作人員正手持PDA機(jī)對(duì)一位司機(jī)的手機(jī)微信進(jìn)行掃碼收費(fèi)。工作人員稱，該停車場(chǎng)收費(fèi)采用PDA機(jī)器掃碼支付方式，需要掃描司機(jī)手機(jī)的支付寶或微信的付款碼，并且不支持現(xiàn)金付款，“年輕人大部分是可以接受掃碼付款的，但是一些上了年紀(jì)的人可能不會(huì)使用微信，甚至沒(méi)有安裝支付寶和微信，因?yàn)槲覀儾皇宅F(xiàn)金，只好讓他們先欠款，回頭再補(bǔ)交�！�

●機(jī)場(chǎng)大巴部分線路需關(guān)注微信公眾號(hào)再付款

11月26日，本報(bào)曾刊發(fā)名為《乘坐機(jī)場(chǎng)大巴買車票，只能用微信支付？》的報(bào)道，針對(duì)市內(nèi)部分線路的機(jī)場(chǎng)大巴需要關(guān)注微信公眾號(hào)才能付款購(gòu)買車票的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。在采訪中，涉及兩條線路的機(jī)場(chǎng)大巴所屬的冀運(yùn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱冀運(yùn)集團(tuán)）工作人員稱，除微信支付外，現(xiàn)金購(gòu)買大巴車票是沒(méi)有問(wèn)題的。近日，記者再次進(jìn)行了探訪。

12月20日9時(shí)20分許，在位于石家莊市中華北大街附近的金圓大廈機(jī)場(chǎng)大巴停車點(diǎn)，一名機(jī)場(chǎng)大巴售票員表示，購(gòu)買車票只有通過(guò)掃描車身上的二維碼，關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行付款這種支付方式，不支持現(xiàn)金購(gòu)票。

記者通過(guò)手機(jī)微信掃描二維碼后，關(guān)注了冀運(yùn)集團(tuán)的“河北快線”微信公眾號(hào)。進(jìn)入該公眾號(hào)后，需要點(diǎn)擊“機(jī)場(chǎng)巴士訂票系統(tǒng)”，確定乘車路線、始發(fā)站、出發(fā)時(shí)間等信息后，通過(guò)手機(jī)支付最終才能購(gòu)票上車。

記者在該站點(diǎn)先后等待了三趟往來(lái)的機(jī)場(chǎng)大巴車，看到上車的乘客均用手機(jī)進(jìn)行了微信關(guān)注及付款，下車的乘客也表示乘車時(shí)根據(jù)工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行了手機(jī)付款，其中一名來(lái)石的老大爺稱，由于自己沒(méi)有微信，他的票款是同行人員幫助手機(jī)支付的。

調(diào)查

大部分市民能接受無(wú)現(xiàn)金支付方式

12月21日上午，記者在石家莊市街頭先后采訪了20名不同年齡不同職業(yè)的市民，針對(duì)無(wú)現(xiàn)金支付方式，他們當(dāng)中有17人支持，3人不接受。

21歲的大學(xué)生趙同學(xué)稱，她和同學(xué)們?cè)诔鲩T(mén)逛街時(shí)，幾乎不用帶太多現(xiàn)金，只拿著手機(jī)就可以了。在商場(chǎng)、飯店、游樂(lè)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，基本都會(huì)使用手機(jī)微信或支付寶支付，感覺(jué)非常方便。

41歲的外企經(jīng)理劉先生表示，他經(jīng)常坐飛機(jī)出差，近來(lái)也發(fā)現(xiàn)在橋西乘坐機(jī)場(chǎng)大巴時(shí)需要微信支付購(gòu)買車票。劉先生認(rèn)為這樣的支付方式和在網(wǎng)上買飛機(jī)票一樣都很方便，上大巴車后也用不著從行李中翻找零錢(qián)了。

36歲的上班族王女士稱，她對(duì)手機(jī)上的支付寶等網(wǎng)銀軟件都加上了一道指紋驗(yàn)證程序。“手機(jī)支付可能容易被對(duì)方獲得我的個(gè)人隱私，所以平常我基本不用手機(jī)支付，安全第一嘛！”

65歲的退休職工張女士稱她雖然理解，但并不接受，“我還是習(xí)慣用現(xiàn)金消費(fèi)，商家還是要考慮全面一些�！�

說(shuō)法

手機(jī)無(wú)法支付可先開(kāi)車離開(kāi) 適時(shí)補(bǔ)交欠費(fèi)

針對(duì)智慧泊車的探訪，記者聯(lián)系到隸屬石市公交總公司管理的石家莊智慧泊車服務(wù)有限公司。辦公室主任鞠凱介紹，目前該公司管理的400多個(gè)停車場(chǎng)中，已有近一半實(shí)現(xiàn)了智能化管理和非現(xiàn)金收費(fèi)。這其中，包含有視頻監(jiān)控停車場(chǎng)和PDA停車場(chǎng)兩種。

鞠凱說(shuō)，公司在今年10月份正式上線運(yùn)行了“石家莊智慧泊車APP”。有些市民確實(shí)還沒(méi)有接受這種繳費(fèi)方式，或是手機(jī)暫時(shí)無(wú)法繳費(fèi)。對(duì)于無(wú)法使用手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)的部分市民，由于停車場(chǎng)存有相關(guān)視頻信息記錄，管理人員一般會(huì)讓市民先開(kāi)車離開(kāi)，等方便了再用手機(jī)下載APP繳納欠費(fèi)。鞠凱表示，公司正在大力推廣智能化無(wú)現(xiàn)金支付方式。對(duì)于一些實(shí)在無(wú)法通過(guò)手機(jī)繳費(fèi)的人群，公司目前也在研究制定相關(guān)辦法，保證所有停車的市民順利繳納費(fèi)用。

石市交管局宣傳處張華警官稱，交管局作為智慧泊車在公安交通管理方面的主管單位，對(duì)智慧泊車無(wú)現(xiàn)金支付方面的制約手段，他們正在做著大量的調(diào)研工作，目前還未出臺(tái)具體的方案。

●機(jī)場(chǎng)大巴仍可現(xiàn)金購(gòu)票

針對(duì)機(jī)場(chǎng)大巴的探訪，記者聯(lián)系到冀運(yùn)集團(tuán)。機(jī)場(chǎng)分公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)安全管理的于經(jīng)理稱，從今年10月份開(kāi)始，他們公司在金圓大廈方向及火車站方向的兩條機(jī)場(chǎng)大巴路線，開(kāi)始推廣微信公眾號(hào)的購(gòu)票方式，這是企業(yè)跟隨時(shí)代發(fā)展而目前在主推的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

于經(jīng)理表示，在推廣該業(yè)務(wù)的同時(shí)，絕對(duì)沒(méi)有“現(xiàn)金買票不行”的說(shuō)法，畢竟存在著不善于使用手機(jī)支付的老年人和確實(shí)有網(wǎng)銀支付困難的人群。大巴車上的售票員可以幫忙代買，而不會(huì)拒絕其乘車。于經(jīng)理表示，如果出現(xiàn)了大巴車工作人員拒收現(xiàn)金的情況，公司將會(huì)詳細(xì)調(diào)查并處理。

記者隨后聯(lián)系到石市運(yùn)輸管理處長(zhǎng)途客運(yùn)管理科，一名姓安的工作人員稱，前不久他們確實(shí)接到了一位市民針對(duì)一條機(jī)場(chǎng)大巴線路不收取現(xiàn)金的投訴，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，冀運(yùn)集團(tuán)工作人員已經(jīng)和投訴市民進(jìn)行了溝通并解決，冀運(yùn)集團(tuán)方面已經(jīng)明確表示不會(huì)再有類似情況的發(fā)生。

聲音

強(qiáng)行推行唯一的服務(wù)方式涉嫌強(qiáng)制交易

省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙說(shuō)，隨著時(shí)代的發(fā)展，商家在推行無(wú)現(xiàn)金支付等功能時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分了解消費(fèi)者的接受心理，考慮到各類消費(fèi)人群的認(rèn)可，消費(fèi)者應(yīng)該有自主選擇權(quán)。商家推行相關(guān)服務(wù)，必須事先征得消費(fèi)者的同意，在了解服務(wù)方式后，如果消費(fèi)者不愿意接受，完全可以拒絕商家提供的服務(wù)。

廉莙表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，如果企業(yè)或商家向消費(fèi)者強(qiáng)行推行自己的一項(xiàng)服務(wù)方式，同時(shí)又拒絕為消費(fèi)者提供其它的服務(wù)方式，這種“一刀切”的行為，就將涉嫌強(qiáng)制交易，同時(shí)也違反了法律。企業(yè)和商家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，制定相關(guān)措施時(shí)要考慮到公眾意見(jiàn)，不能逃避責(zé)任。如果消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方服務(wù)損害了自己的權(quán)益，要留存好相關(guān)口頭或書(shū)面及第三方證據(jù)，到相關(guān)職能部門(mén)投訴和維權(quán)。

●要把握好“準(zhǔn)公共物品”的屬性

社會(huì)學(xué)者彭秀良認(rèn)為，公共場(chǎng)所泊車和機(jī)場(chǎng)大巴的運(yùn)行不屬于公共物品供給的范疇，但也屬于“準(zhǔn)公共物品”的供給，是政府職能對(duì)社會(huì)空間的一種讓渡。既然是“準(zhǔn)公共物品”的供給，就要充分考慮到需求方的利益，包括支付方式的選擇，要盡可能滿足所有社會(huì)公眾的利益需求。換句話說(shuō)，也就是應(yīng)該適用最大便利的原則，即以服務(wù)使用者的便利為最高準(zhǔn)則。注意區(qū)分純粹商業(yè)性的服務(wù)與“準(zhǔn)公共物品（服務(wù)）”的本質(zhì)區(qū)別，才是認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。因此，技術(shù)上進(jìn)步的同時(shí)也應(yīng)增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)的進(jìn)步。（文/圖記者李兵通訊員王子萱）

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