□郭春虹
中消協(xié)發(fā)布的2016年維權(quán)主題是“新消費(fèi)我做主”，但是對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，“我做主”這件事說(shuō)著容易，做起來(lái)難。面對(duì)讓人眼花繚亂的保險(xiǎn)信息和密密麻麻的保險(xiǎn)合同條款，以及少數(shù)保險(xiǎn)代理人執(zhí)著不休甚至違背誠(chéng)信的推銷，還有多少人能夠做到“我的保險(xiǎn)我做主”？
王女士去銀行存款時(shí)碰到一家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員向王女士推薦了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,王女士購(gòu)買了該保險(xiǎn)公司的“萬(wàn)能B”保險(xiǎn)產(chǎn)品，但業(yè)務(wù)員卻沒(méi)告之該產(chǎn)品有初始費(fèi)用。后來(lái)王女士家中有事想取出未到期的保險(xiǎn)款項(xiàng)，卻被告知要付初始費(fèi)近5萬(wàn)元。王女士以保險(xiǎn)公司侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)為由，投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)，后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，王女士最終獲得全額退保。
“我做主”的前提是“我清楚”“我明白”，王女士顯然在投保前沒(méi)弄明白林林總總的條款。不過(guò)除了王女士，其他人或者說(shuō)已經(jīng)買過(guò)保險(xiǎn)的人就明白以下這些問(wèn)題嗎——哪些人可以做保險(xiǎn)的受益人？保險(xiǎn)公司會(huì)倒閉嗎？如果倒閉了我的利益誰(shuí)來(lái)保障？?jī)?chǔ)蓄型保險(xiǎn)和消費(fèi)型保險(xiǎn)買哪種更劃算？生意人是否需要買有躲避債務(wù)等功能的保險(xiǎn)呢？據(jù)了解，我省的保險(xiǎn)公司越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)主體的增加必定帶來(lái)創(chuàng)新產(chǎn)品的增加和服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)消費(fèi)者而言，這意味著可選擇的范圍擴(kuò)大了。多而不亂，多而有章可循，最終讓消費(fèi)者心甘情愿、清楚明白地認(rèn)識(shí)到“買保險(xiǎn)就是買保障”，這才符合保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的理念。
那么，如何實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)呢？
一資深保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)者表示，首先保險(xiǎn)公司要提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的素質(zhì)，確保這些人能樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，始終做到誠(chéng)信從業(yè)。因?yàn)橐坏⿵臉I(yè)者在老百姓心目中失了信任度，那么，這個(gè)行業(yè)便無(wú)法健康快速地發(fā)展。
為王女士做調(diào)解的消協(xié)工作人員建議，消費(fèi)者在面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，要要求業(yè)務(wù)員將口頭承諾的利益在保險(xiǎn)條款中具體列明，并列出如出現(xiàn)特殊情況時(shí)由保險(xiǎn)公司埋單。
俗話說(shuō)：晴帶雨傘，飽帶干糧。買保險(xiǎn)和去超市買消費(fèi)品不同，百姓購(gòu)買之前一定要多儲(chǔ)備保險(xiǎn)知識(shí)和法律知識(shí)，多看案例，多咨詢理財(cái)師，總之要做到心中有數(shù)。這樣面對(duì)紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，簽合同時(shí)才會(huì)不迷惑、不遲疑地給自己選擇一份真正的保障。
中消協(xié)發(fā)布的2016年主題宣傳海報(bào)上，湛藍(lán)色的天際和“3·15”標(biāo)志映襯下，有一個(gè)“OK”的手勢(shì)，意在表達(dá)消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，也體現(xiàn)出消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚以及消費(fèi)環(huán)境應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的訴求。那么，只有保險(xiǎn)市場(chǎng)清而不濁，明明白白，消費(fèi)者才會(huì)給出更多的“OK”。
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