• 石家莊
• 秦皇島
• 唐山
• 張家口
• 承德
• 廊坊
• 保定
• 衡水
• 滄州
• 邢臺(tái)
• 邯鄲

3月15日，衡水市質(zhì)監(jiān)局在藍(lán)池汽車(chē)園區(qū)召開(kāi)衡水市“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”動(dòng)員會(huì)，在衡水市全面啟動(dòng)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

近年來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)不斷發(fā)展壯大，衡水市汽車(chē)保有數(shù)量逐年遞增，從奢侈品變?yōu)榧彝ケ匦杵�，成為了家庭�?cái)產(chǎn)的重要組成部分。截至目前，衡水市汽車(chē)保有量達(dá)20余萬(wàn)臺(tái)，汽車(chē)服務(wù)業(yè)也隨之不斷壯大，擁有汽車(chē)4S店70余家，形成了一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。但是，汽車(chē)售后服務(wù)發(fā)展水平的參差不齊，讓不少消費(fèi)者遭遇到售后服務(wù)難題，客觀(guān)上制約了汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

開(kāi)展“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)，旨在提升汽車(chē)售后服務(wù)的整體水平，以售后服務(wù)質(zhì)量提升撬動(dòng)本地汽車(chē)消費(fèi)增長(zhǎng)。通過(guò)網(wǎng)上公眾滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)、公布監(jiān)督檢查結(jié)果、公開(kāi)曝光典型問(wèn)題，促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系和誠(chéng)信體系建設(shè)。年內(nèi)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)本地汽車(chē)服務(wù)總體滿(mǎn)意度上升20個(gè)百分點(diǎn)，投訴率降低15個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)悉，行動(dòng)將持續(xù)至年底，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)將從六個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)。

開(kāi)展主題宣貫活動(dòng)。組織各汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)機(jī)構(gòu)召開(kāi)“汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，宣傳貫徹汽車(chē)“三包”規(guī)定及售后服務(wù)提升行動(dòng)相關(guān)要求，交流汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，作對(duì)比找差距，營(yíng)造改進(jìn)提升的濃郁氛圍。

開(kāi)展家用汽車(chē)售后服務(wù)公眾滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。以汽車(chē)4S店為調(diào)查對(duì)象，圍繞汽車(chē)三包規(guī)定的落實(shí)情況，以網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺(tái)等為媒介，發(fā)揮第三方機(jī)構(gòu)作用，開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，在年底發(fā)布調(diào)查結(jié)果，引導(dǎo)公眾理性消費(fèi)，引導(dǎo)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。

做好汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理與監(jiān)督檢查。進(jìn)一步健全汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理體系，完善爭(zhēng)議處理咨詢(xún)?nèi)藛T使用機(jī)制,及時(shí)填報(bào)汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理信息，主動(dòng)解決好消費(fèi)者訴求，支持第三方機(jī)構(gòu)參與爭(zhēng)議處理工作。對(duì)汽車(chē)售后維修機(jī)構(gòu)的計(jì)量器具、零配件等群眾關(guān)心的質(zhì)量要件，進(jìn)行突擊檢查，糾正違法行為，凈化市場(chǎng)氛圍。選擇重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品牌汽車(chē)4S店進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，依法查處違規(guī)行為，公開(kāi)曝光典型問(wèn)題，切實(shí)規(guī)范汽車(chē)“三包”秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

推動(dòng)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。在汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域，建立試點(diǎn)推行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)與監(jiān)督制度，引導(dǎo)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)樹(shù)立“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”經(jīng)營(yíng)理念，評(píng)選標(biāo)桿單位，引導(dǎo)他們率先向社會(huì)、向消費(fèi)者自我聲明公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任。

建立違規(guī)汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)約談機(jī)制。建立健全家用汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)檔案庫(kù)，加強(qiáng)汽車(chē)“三包”爭(zhēng)議處理信息監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴信息搜集,對(duì)轄區(qū)汽車(chē)投訴相對(duì)較多的銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展集中約談行動(dòng)，集中通報(bào)汽車(chē)行業(yè)反映比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題,指出存在問(wèn)題的法律法規(guī)規(guī)定及后果,提出規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)的具體要求。同時(shí)，分析造成汽車(chē)消費(fèi)申投訴的現(xiàn)狀,指導(dǎo)企業(yè)從加強(qiáng)制度建設(shè)、完善工作機(jī)制等方面破解維權(quán)難題,不斷提升汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)形象。

成立專(zhuān)家維權(quán)組。以衡水市汽車(chē)“三包”維權(quán)專(zhuān)家為基礎(chǔ)，吸納全市汽車(chē)維修專(zhuān)家、汽車(chē)質(zhì)檢部門(mén)專(zhuān)家、律師等人士成立專(zhuān)家組，專(zhuān)門(mén)針對(duì)一些汽車(chē)廠(chǎng)商以責(zé)任無(wú)法認(rèn)定為由，否認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，致使調(diào)解失敗的情況進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，從而改變汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中的各種困局，以提高汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)效率。為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障和法律維權(quán)支持，實(shí)現(xiàn)綜合專(zhuān)業(yè)維權(quán)。（記者焦明瑞）

相關(guān)新聞：

石濟(jì)高鐵正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng) 石家莊至衡水僅需46分鐘

石濟(jì)高鐵開(kāi)通 衡水聯(lián)通4G信號(hào)實(shí)現(xiàn)全覆蓋

馬福華就推進(jìn)媒體融合發(fā)展到衡水市直新聞單位調(diào)研

衡大處滏陽(yáng)養(yǎng)護(hù)工區(qū)開(kāi)展《安全生產(chǎn)法》宣傳周活動(dòng)

衡水市阜城縣榮獲“中華詩(shī)詞之鄉(xiāng)”稱(chēng)號(hào)