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新華網(wǎng)重慶1月29日電（歐陽(yáng)虹云）“我們這邊樹(shù)被大風(fēng)刮倒了”、“我們這里廣告牌吹歪了”……江北區(qū)五里店街道信息中心值班人員不停接到電話。接收信息的值班人員一邊將情況上報(bào)，一邊把一條條信息錄入街道“e”線牽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，5分鐘后，案件通過(guò)智慧城管系統(tǒng)派遣至街道相關(guān)責(zé)任科室，科室接收案件后，立即響應(yīng)，組織力量處理。

這是去年7月29日，江北五里店街道利用“e”線牽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，處置的一個(gè)應(yīng)急事件。當(dāng)日狂風(fēng)暴雨襲擊重慶主城，面對(duì)五里店部分路段行道樹(shù)被大風(fēng)刮倒的突發(fā)險(xiǎn)情，社區(qū)工作人員不間斷巡查轄區(qū)，通過(guò)“城管通”APP報(bào)送一處至“e線牽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，最終三日之內(nèi)，轄區(qū)被刮倒樹(shù)木均得到妥善處置。

這只是江北智慧城管指揮中心工作情況的其中一個(gè)縮影，自2016年8月江北區(qū)智慧城管平臺(tái)正式上線后，指揮中心實(shí)時(shí)受理轉(zhuǎn)辦群眾對(duì)城市管理工作的投訴和建議，并對(duì)轄區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、燈飾照明、停車(chē)誘導(dǎo)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理。

據(jù)悉，2017年全年，e線牽政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共接收案件44914件。其中，城市管理類44837件，結(jié)案率78.6%。這些信息，小到步行街地磚缺失，都件件有記錄、事事有反饋。

近年來(lái)，江北區(qū)致力于“智能江北”的建設(shè)，在基礎(chǔ)設(shè)施、智能政務(wù)、智能民生、智能城市、智能金融、智能產(chǎn)業(yè)等6個(gè)方面全面發(fā)力，推進(jìn)人工智能技術(shù)在民生服務(wù)、政府管理、社會(huì)治理、生態(tài)環(huán)保和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新應(yīng)用上取得重大突破。

作為“智能江北”城市運(yùn)行管理的試點(diǎn)區(qū)域，五里店街道引入“e線牽”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將清掃保潔、綜合治理、黨建群團(tuán)、勞動(dòng)監(jiān)察等各類業(yè)務(wù)網(wǎng)格全部統(tǒng)一到街道76個(gè)責(zé)任網(wǎng)格和286個(gè)基礎(chǔ)單元格當(dāng)中。信息收集、分析派遣、事件處置、反饋督查形成了環(huán)環(huán)相扣、閉環(huán)處置的工作流程，通過(guò)“多網(wǎng)合一”實(shí)現(xiàn)街道所有管理和服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行一張網(wǎng)的城市管理和社會(huì)服務(wù)新路子。

“過(guò)去，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，都是工作人員巡查報(bào)告，或是老百姓打電話告訴我們。”五里店街道信息中心負(fù)責(zé)人何鋒說(shuō)，現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)不僅有智能攝像頭，還公布微信公眾號(hào)、QQ群，巡查和保潔人員等還配備了下裝有“城管通”APP的專用終端。“大家看到什么問(wèn)題，都可以描述問(wèn)題、拍照上傳到后臺(tái)并標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確位置。這樣一來(lái)，轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)人都可能成為信息源的提供者，城市運(yùn)行管理者就能做到‘眼’觀八方。”何鋒說(shuō)。

此外，五里店街道建立了與“e線牽”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相配套的1300平方米應(yīng)急處置平臺(tái)。平臺(tái)內(nèi)以市政監(jiān)督大隊(duì)為基礎(chǔ)建立應(yīng)急隊(duì)伍，主要承擔(dān)配合業(yè)務(wù)科室處置事件、突發(fā)緊急事件先期穩(wěn)控、救災(zāi)排險(xiǎn)、街面秩序和安全巡查等任務(wù)，接受平臺(tái)的直接指揮，及時(shí)、妥善處理網(wǎng)格事件。

據(jù)了解，江北區(qū)為智慧城管設(shè)計(jì)了19個(gè)主系統(tǒng)和84個(gè)子系統(tǒng)，包括環(huán)衛(wèi)智能管理、危險(xiǎn)源把控、市政設(shè)施運(yùn)行、城管執(zhí)法工作等都可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)督。接下來(lái)，江北將在全區(qū)推廣五里店街道城市運(yùn)行管理辦法，將全區(qū)鎮(zhèn)街、部門(mén)等296個(gè)責(zé)任主體納入了智慧城管的綜合監(jiān)督平臺(tái)。同時(shí)，江北將實(shí)施建設(shè)“智能江北”的“五個(gè)一”工程，即一個(gè)號(hào)碼、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)平臺(tái)、一套數(shù)據(jù)、一個(gè)中心。（完）

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