張先生近日花費(fèi)了2000 余元在飛豬旅行訂了普吉島一酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，還特意花130 元購買了一個(gè)“因故取消險(xiǎn)”。到達(dá)后發(fā)現(xiàn)酒店房型不合適，想退房�！斑@才發(fā)現(xiàn)這取消險(xiǎn)用起來有很多限制�！惫P者發(fā)現(xiàn)，同程、去哪兒等多個(gè)平臺(tái)都存在各類“取消險(xiǎn)”，但購買頁面并無具體理賠情況介紹。
所謂“旅程取消險(xiǎn)”，主要指投保該保險(xiǎn)的消費(fèi)者因故取消旅行行程時(shí)，其預(yù)訂機(jī)票、酒店時(shí)已經(jīng)支付的費(fèi)用由保險(xiǎn)公司依約定承擔(dān)賠付責(zé)任。一般來說，旅游或外出的行程安排有一定的不確定性，如恰好有其他重要安排，或者自己干脆不想去了等，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)訂并已經(jīng)付費(fèi)的機(jī)票或酒店不能使用。此時(shí)，退機(jī)票或房間又可能損失一大部分甚至全部費(fèi)用，“旅程取消險(xiǎn)” 則成了消費(fèi)者彌補(bǔ)損失的一大利器。但這需要保險(xiǎn)公司如實(shí)承擔(dān)理賠責(zé)任，而非玩弄文字游戲，推脫責(zé)任忽悠消費(fèi)者。
根據(jù)報(bào)道，當(dāng)消費(fèi)者通過APP 預(yù)訂酒店房間時(shí)，相關(guān)頁面會(huì)推銷“因故取消險(xiǎn)”，并且顯示“未入住即賠90%”等字樣。當(dāng)消費(fèi)者真的取消旅行而理賠時(shí)，又要求提供如“指定入住人身故、遭遇意外傷害事故導(dǎo)致嚴(yán)重受傷或罹患突發(fā)疾病，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)生診斷須住院治療或不宜原定行程”“指定入住人被劫持、綁架”等證明。
毫無疑問，推銷保險(xiǎn)時(shí)過度熱情，一理賠就變臉的現(xiàn)象有違法律法規(guī)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。承保“旅程取消險(xiǎn)”的保險(xiǎn)公司，必須在推銷保險(xiǎn)時(shí)明確告知理賠條件，至少應(yīng)告知消費(fèi)者哪些情況不承擔(dān)賠償責(zé)任，而非以彈窗方式向消費(fèi)者推銷保險(xiǎn)，又以勾選方式與消費(fèi)者訂立包含有紛繁復(fù)雜免責(zé)條款、理賠條件的保險(xiǎn)合同；而在消費(fèi)者理賠時(shí)又抬高門檻，以消費(fèi)者根本沒見過的理賠條件或免責(zé)事由推脫責(zé)任，讓人望而卻步。應(yīng)該說，如果有較真的消費(fèi)者訴諸法庭的話，保險(xiǎn)公司極有可能敗訴。
很多保險(xiǎn)公司也知道其在與消費(fèi)者訂立保險(xiǎn)合同時(shí)存在瑕疵乃至“欺騙”行為，應(yīng)承擔(dān)理賠等法律責(zé)任。其之所以在消費(fèi)者理賠時(shí)推三阻四，拖拖拉拉，在于這些“耍賴”手段多能奏效，且能獲得一定收益。一些消費(fèi)者未必精通保險(xiǎn)業(yè)法律法規(guī)，從而認(rèn)可保險(xiǎn)公司的拒賠事由，即便不認(rèn)可，也不愿意為了金額不多的理賠款來回折騰，因此所省下的應(yīng)賠款，自然成了保險(xiǎn)公司的收益。
保險(xiǎn)行業(yè)的最基本原則是誠實(shí)守信。作為保險(xiǎn)公司，必須切實(shí)踐行這一原則，以對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待“旅程取消險(xiǎn)”。在向消費(fèi)者推銷時(shí)盡到如實(shí)告知和提醒義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。在消費(fèi)者理賠時(shí)暢通渠道，少些不合理、刁難人的條條框框和程序。監(jiān)管部門也應(yīng)盡到相應(yīng)責(zé)任，向店大欺客、變臉迅速的行為說不，這樣才能讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，讓“旅程取消險(xiǎn)”不再是“忽悠險(xiǎn)”。（史洪舉）
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