第三,選擇相關服務機構。具體服務項目確定后,在省內(nèi)外社會服務機構中,擇優(yōu)選擇專家或服務團隊,并簽訂協(xié)議,明確服務標準及費用等事宜,或者根據(jù)具體情況直接委托市級中小企業(yè)綜合服務機構具體承辦。
第四,分類實施服務項目。根據(jù)服務項目的類別特點,為提高效率,利于企業(yè)選擇參加,一場服務活動一般分若干組,分梯次進行。針對個別服務項目,提前篩選具備一定條件的企業(yè)參加,一名專家最多對5家企業(yè),便于詳細咨詢和交流。在秦皇島舉行的一次訂單式服務活動,考慮到企業(yè)反映的融資問題突出,中國銀行河北分行的相關負責人一同參加,當場與兩家企業(yè)簽訂合作協(xié)議,還有12家企業(yè)有合作意向。
第五,及時追蹤服務效果,加強活動效果監(jiān)控。每次活動結束后,當場問卷調(diào)查企業(yè)滿意度和意見建議,作為改進服務和評價服務機構的重要依據(jù)。
運行保障制度化——調(diào)查反饋、機構審核、服務收費、跟蹤評價、獎勵懲罰五項制度使訂單式服務規(guī)范化運行
為了能使訂單式服務有效有序地開展,規(guī)范管理、規(guī)范服務,形成長效機制,省中小企業(yè)服務中心研究制定了調(diào)查核實、機構審核、服務收費、跟蹤評價、獎勵懲戒等五項制度,保障訂單式服務的質(zhì)量和效果。
調(diào)查反饋制度,統(tǒng)一印制企業(yè)服務需求項目訂單表,隨機抽查項目填報的真實性,建立項目檔案。
機構審核制度,按照事前調(diào)查、事中審核、事后評價相結合的原則,引入競爭機制,實行動態(tài)管理,優(yōu)勝劣汰。
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