服務內(nèi)容體系化——五大板塊構(gòu)建起中小企業(yè)和社會服務機構(gòu)之間的訂單鏈條
訂單式服務面向全省中小企業(yè)，有了嚴密的設計和運作，才能達到良好的服務效果。2010年，訂單式服務在河北省全面推開，系統(tǒng)化的服務越來越受到企業(yè)的歡迎�！斑@不，今天已經(jīng)接到好幾個電話，都是想再加一場活動的。”6月8日一上班，李同茂就忙了起來。
所謂系統(tǒng)化的服務，首先，明確重點服務群體。以全省各地中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)聚集區(qū)為重點服務對象，既做到區(qū)域平衡，又便與組織，且降低了成本。
2010年，省中小企業(yè)服務中心在全省選擇了20個省級示范創(chuàng)業(yè)基地和中小企業(yè)聚集區(qū)，率先開展訂單式服務。在石家莊橋西創(chuàng)業(yè)基地的全省首場中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導訂單式服務活動中，經(jīng)過對基地企業(yè)問卷調(diào)查和與基地管理機構(gòu)充分溝通后，最終確定了中小企業(yè)政策解讀、客戶管理和生產(chǎn)管理、電子商務、融資等四項共性服務內(nèi)容。由于溝通充分，針對性強，會后當場就有一家企業(yè)與服務機構(gòu)簽訂了長期合作意向。
第二，確定具體服務項目。由中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和當?shù)刂行∑髽I(yè)主管部門所屬部門負責采取多種形式對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)逐個征集服務需求訂單，歸納出共性需求項目后協(xié)商核準具體項目內(nèi)容。2011年訂單式服務活動棗強專場中，由于服務內(nèi)容針對了企業(yè)共同遇到的用工難、銷售難等瓶頸問題，并采取專題講座和專題對接相結(jié)合的方式進行，活動得到了企業(yè)家的積極響應：“服務、教材都免費，講得還都是自己需要的，干嗎不來？”結(jié)果，這場服務參加人數(shù)由原定的300多人猛增到900多人，甚至還吸引了山東德州、棗莊等地的企業(yè)。
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