服務(wù)方式訂單化——企業(yè)下訂單提出需求，省中小企業(yè)服務(wù)中心據(jù)此對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)下訂單，服務(wù)機(jī)構(gòu)按訂單提供服務(wù)
“所謂訂單式服務(wù)，就是中小企業(yè)通過調(diào)查問卷、電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式下訂單，提出具體服務(wù)需求，我們從中匯總篩選出若干共性服務(wù)項(xiàng)目后，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)下訂單，組織社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在限定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)提供有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)�！笔≈行∑髽I(yè)服務(wù)中心主任李同茂說，這種模式搭起了服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)間對(duì)接的橋梁。
為何要實(shí)行這樣一種服務(wù)模式？作為承擔(dān)著為中小企業(yè)服務(wù)職能的省級(jí)綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，省中小企業(yè)服務(wù)中心經(jīng)過深入分析和探討，認(rèn)為在過去的服務(wù)工作中存在“四缺”問題。
在服務(wù)內(nèi)容上，偏重一般課題的講座培訓(xùn)，缺少實(shí)際針對(duì)性，難以滿足中小企業(yè)多樣化服務(wù)需求；在服務(wù)方式上，偏重“以我為主”的單向灌輸式服務(wù)，缺少雙向互動(dòng)性，影響了服務(wù)供求雙方的溝通交流和積極性；在服務(wù)層次上，偏重普遍集中的一次性服務(wù)，缺少后續(xù)延伸性，不能有效掌握和監(jiān)督實(shí)際效果；在服務(wù)范圍上，偏重中小企業(yè)發(fā)展較發(fā)達(dá)地區(qū)，缺少區(qū)域均衡性，不利于中小企業(yè)全面發(fā)展。
而訂單式服務(wù)是一種以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向的服務(wù)新方式，通過供需對(duì)接搭建服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，有效整合和利用社會(huì)資源，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，化解了“四缺”矛盾。
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