顧客都去哪兒了？
電商只是重要因素之一
百貨店的客流究竟怎么了？2010年后，國內(nèi)百貨業(yè)的客流陡然而降，是無可爭議的事實，尤其在三線以上城市，非節(jié)假日，百貨店里營業(yè)員比顧客還多。為應(yīng)對此狀況，各百貨商采取了殺雞取卵式的促銷競賽。
“不做促銷活動就沒有客流，賠錢；做大型促銷活動引客流，一算投入產(chǎn)出，還是賠錢�！边@是一位百貨店負責人對近4年鄭州百貨業(yè)經(jīng)營生態(tài)的總結(jié)。
顧客都去哪兒了？
有觀點認為，電商興起并呈主流化發(fā)展，使得包括百貨在內(nèi)的多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)面臨被邊緣的風險。就如今年三八節(jié)，阿里搭建了世界最大的條碼庫，舉辦“碼上淘生活節(jié)”：打開手機淘寶，對任何實體賣場、任何商品掃碼，即可跳出網(wǎng)上同款商品和報價。這是對傳統(tǒng)零售商赤裸裸地“打劫”。
但在皇甫立志看來，導(dǎo)致國內(nèi)百貨業(yè)集體疲軟的根本原因，是行業(yè)積累的深厚泡沫，電商只是重要推手之一。
他認為，20年前，中國的百貨商都是自營模式，但如今絕大多數(shù)內(nèi)資百貨企業(yè)都是聯(lián)營模式。原因很簡單，此前的20年黃金發(fā)展期，讓百貨商做“二房東”躺著就把錢賺了。這使得全行業(yè)熱衷于外延型擴張，無心精細化管理，“商品采購與經(jīng)營”基本功嚴重退化。而無休止門店“復(fù)制”的結(jié)果，是“千店一面”的同質(zhì)化。
有數(shù)據(jù)顯示，時至2014年底，全國的大型百貨、購物中心數(shù)量逼近4000家，較10年前增長了10倍以上。其間，新開的奧特萊斯、各類專業(yè)店、特色店難以計數(shù)。而各類新型實體門店的“百花齊放”，也讓百貨店從最初市場選擇的“唯一”變?yōu)椤爸弧薄?/p>
近年來經(jīng)濟下行壓力以及中央“八項規(guī)定”的影響，使高端消費應(yīng)聲跌落，大額團購幾乎絕跡，以往擴銷增收的重要武器“預(yù)付卡”發(fā)行直線下滑。與此同時，電商陣營“借東風”直沖傳統(tǒng)商企死穴：價格透明化、搞串貨、貼錢做特價、齊心攬客，炮制了消費者對傳統(tǒng)商家價格“不信任”的種種懸念，以完成改寫國內(nèi)消費生態(tài)與習慣的終極目的。
由此來看，百貨店重樹市場信任與價值，“奪回顧客”是第一塊關(guān)鍵的蹺板。而要墊上這塊蹺板，傳統(tǒng)百貨必須有一個足夠吸引消費者的理由，“我這里有體驗式消費，這個電商真的沒有�！�
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