“問題”窗口積極整改提“效能”
記者殺出“回馬槍”再次回訪，發(fā)現(xiàn)整改情況可喜
記者近半個(gè)月來對石家莊市區(qū)和周邊縣區(qū)各大窗口單位進(jìn)行的關(guān)于“效能革命”及“三深化、三提升”的暗訪，引起了廣大讀者和眾多網(wǎng)友的關(guān)注。與此同時(shí)，相關(guān)報(bào)道也引起了多個(gè)窗口單位的高度重視。2月26日上午，記者兵分多路殺出“回馬槍”，對部分“問題”窗口進(jìn)行了回訪�？上驳氖牵@些窗口單位都進(jìn)行積極整改并提高了“效能”。
井陘客運(yùn)站：人員全部在崗 服務(wù)熱情到位
2月26日10時(shí)許，記者再次來到井陘客運(yùn)站走訪。在客運(yùn)站門口附近，以前違章停車的多輛出租車沒了蹤影，取而代之的是在停車位上整齊停放的私家車及部分出租車。與此同時(shí)，大門口的衛(wèi)生情況也得到了很大改善，十分干凈整潔。進(jìn)入大廳內(nèi)，進(jìn)站和出站口的崗?fù)ど弦约按髲d中央的服務(wù)臺處均有工作人員在崗，秩序井然。
“請問去哪里買票？”記者問。“進(jìn)門右拐就是購票處�！边M(jìn)站口的一位工作人員微笑著說。來到購票處記者發(fā)現(xiàn)，工作人員全部在崗工作。記者注意到，大廳出站口附近的桌子上還設(shè)置了飲水機(jī)，水為桶裝的礦泉水，冷熱水均有。大廳內(nèi)十分整潔，而廁所里的衛(wèi)生狀況較之前好了許多，一位工作人員剛剛拖完地。
“我有點(diǎn)兒暈車，請問有暈車藥嗎？”此時(shí)，一位中年男子詢問服務(wù)臺的工作人員。“稍等一下，我給您找找�！闭f著，該工作人員很快從便民箱里拿出了暈車藥，并遞給對方一杯溫水。
“工作人員相比以前服務(wù)更加熱情，候車廳的衛(wèi)生狀況和秩序比之前也有了很大提高，在這里坐車讓我有了家的感覺�！闭I票到石家莊市區(qū)打工，來自井陘縣蒼巖山鎮(zhèn)北孤臺村46歲的竇二喜高興地說。在記者觀察的40多分鐘時(shí)間里，大廳內(nèi)的工作人員都在各自崗位上認(rèn)真工作，并未出現(xiàn)聊天、玩手機(jī)等現(xiàn)象。
井陘客運(yùn)站站長梁志強(qiáng)介紹，自本報(bào)2月21日報(bào)道了該站有關(guān)問題后，他們相當(dāng)重視，立即召開緊急會議進(jìn)行了整改。首先加大了保潔頻次，對站前廣場和停車場的垃圾及時(shí)清理并加大了公廁衛(wèi)生的清理力度。其次，立即檢修熱水器的供電線路，在確保安全的基礎(chǔ)上恢復(fù)供電，盡快修好熱水器。最后，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定崗定則，全力提升服務(wù)水平，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在崗職工做與其工作無關(guān)的事情后，第一次罰款、第二次做辭退處理。
據(jù)了解，井陘縣針對全縣窗口單位服務(wù)開展了一系列效能革命新舉措，一是廣泛征求社會各界對《關(guān)于推行公共服務(wù)窗口延時(shí)錯(cuò)時(shí)工作制度的實(shí)施方案（征求意見稿）》的意見建議，逐步完善實(shí)施方案，并向社會公開公布；二是4月1日前，全縣30多個(gè)窗口單位抓好人員調(diào)配、制度建立等工作，確保每個(gè)錯(cuò)時(shí)工作時(shí)段都有工作人員在崗，著力解決群眾“上班沒空辦事，休息時(shí)間沒處辦事”的問題；三是縣效能辦將會同縣“雙問計(jì)”辦、縣“四風(fēng)”辦，組織開展“窗口單位群眾滿意度評價(jià)”活動，通過網(wǎng)上測評、暗訪評價(jià)等環(huán)節(jié)，對窗口單位進(jìn)行綜合評分，并將評價(jià)結(jié)果通報(bào)全縣。對于排名后3位的窗口單位，縣效能辦聯(lián)合縣“四風(fēng)”辦，結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的問題，展開掛賬督辦。
元氏縣社會保險(xiǎn)中心：正視問題 積極整改
2月26日10時(shí)許，記者來到元氏縣社會保險(xiǎn)中心。在醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，工作人員全部在崗，并熱情地辦理業(yè)務(wù)。針對2月19日本報(bào)記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的工作人員吃零食、拆快遞及聊天等情況，元氏縣醫(yī)療保障局副局長邵志功稱，該局已經(jīng)對涉事人員進(jìn)行了相關(guān)批評教育，要求大家嚴(yán)肅工作狀態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)各種懶散行為。
邵志功表示，接下來他們將結(jié)合元氏縣實(shí)際情況，盡快開發(fā)居民住院備案認(rèn)證的手機(jī)APP軟件，讓居民在家就能進(jìn)行相關(guān)登記，讓百姓少跑腿、少走彎路，不斷提升辦事效率。
在該中心的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，9名工作人員全部在崗，分別在為前來辦事的居民解疑答惑，處理相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)大廳干凈整潔，工作秩序良好。先前記者暗訪時(shí)看到的“趴窩”的政策查詢機(jī)，此時(shí)已經(jīng)能夠正常使用。
元氏縣社會保險(xiǎn)中心副主任劉發(fā)英稱，關(guān)于之前本報(bào)記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的部分工作人員不在崗情況，是當(dāng)時(shí)有幾名工作人員正在中心檔案室等其他業(yè)務(wù)部室辦理業(yè)務(wù)，離開大廳柜臺時(shí)未能及時(shí)擺放“暫停辦理”的桌牌。對于這樣的基本工作失誤，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對工作人員進(jìn)行了批評。關(guān)于大廳內(nèi)之前懸掛的印有10名工作人員的展示牌，劉發(fā)英解釋，在春節(jié)前人員崗位調(diào)整后，工作人員沒有及時(shí)更換展示牌的內(nèi)容，目前已經(jīng)將舊展示牌撤掉，很快就會換上新展示牌。
在工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，記者看到工作人員都在認(rèn)真熱情地為居民辦理著相關(guān)業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置的飲水機(jī)等便民設(shè)施均工作正常。在之前的暗訪中，記者曾發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)間，有3名年幼的小男孩在大廳辦公區(qū)內(nèi)玩耍，對此情況，劉發(fā)英表示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)對涉事工作人員進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評教育，并將詳細(xì)調(diào)查情況及處理意見上報(bào)上級單位。
劉發(fā)英表示，在積極整改的基礎(chǔ)上，縣社會保險(xiǎn)中心將把“效能革命”工作落到實(shí)處，很快將推行每周工作六天的制度，加大為百姓辦事的時(shí)間和力度。對于當(dāng)天到中心辦事的居民，即便是延長下班時(shí)間，也會及時(shí)將事情辦好辦全，讓百姓滿意。
記者同時(shí)從元氏縣人力資源和社會保障局了解到，針對記者在暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，2月20日，該局對元氏縣社會保險(xiǎn)中心進(jìn)行了全系統(tǒng)通報(bào)批評。同時(shí)，該局成立了元氏縣人社系統(tǒng)優(yōu)化作風(fēng)督導(dǎo)組，開展長期、不間斷的明察暗訪。結(jié)合全縣開展的“三深化三提升”活動，以此為戒，舉一反三，正風(fēng)肅紀(jì)，優(yōu)化服務(wù)，提高群眾滿意度和認(rèn)可度。
房產(chǎn)交易中心：提高效率 改進(jìn)工作方式
2月26日9時(shí)30分許，記者再次來到位于談固大街與裕華東路交叉口東南角附近的石家莊市房產(chǎn)交易中心裕華大廳。記者看到，在大廳的東側(cè)服務(wù)臺前不時(shí)有市民在咨詢，各個(gè)窗口的工作人員都在忙著為市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此時(shí)，前來辦理業(yè)務(wù)的市民較多，在大廳中間區(qū)域的等待席，大家正在等候服務(wù)人員叫號辦理，而在南側(cè)的綠色通道窗口，一位老者正在享受優(yōu)先服務(wù)，現(xiàn)場工作秩序井然。
趙女士是一家房產(chǎn)中介的客戶專員，她告訴記者，以前辦理一個(gè)業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)部門，填寫各種表格，完成一個(gè)手續(xù)大約需要半天時(shí)間，現(xiàn)在辦完一個(gè)手續(xù)大約30分鐘就可以了。尤其是客戶不用再復(fù)印各種證件，辦理業(yè)務(wù)全部都能在窗口完成，使客戶既省錢又節(jié)約時(shí)間，她的工作效率比以前也大大提高了。
石家莊市房產(chǎn)交易中心裕華大廳負(fù)責(zé)人劉祥其稱，之前本報(bào)記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的有工作人員上班時(shí)間閑聊天的情況，他們對涉事人員已進(jìn)行了相關(guān)批評教育，并要求當(dāng)事人做出書面檢查。
劉祥其介紹，交易大廳現(xiàn)在房產(chǎn)交易、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記實(shí)現(xiàn)了“一窗受理”，老百姓辦事不用到處跑，只需叫一次號，排一次隊(duì)，填一套表，遞一套資料，在一個(gè)窗口即可全部辦理完畢。同時(shí)，做好大廳內(nèi)的公共服務(wù)，在大廳醒目位置公示辦事指南，設(shè)有文明引導(dǎo)員、配有公用輪椅、老弱病殘?jiān)屑俺钟腥瞬啪G卡的可以使用綠色通道、現(xiàn)役軍人及退役軍人設(shè)有優(yōu)先窗口。特別要求員工做到：窗口人員必須微笑服務(wù)、態(tài)度熱情，要讓群眾感覺到辦事非常便捷。
市公安局：故障顯示屏已無噪音
2月21日，本報(bào)報(bào)道了關(guān)于市民反映的休門街與裕華東路交叉口一塊顯示屏發(fā)出噪音擾民的問題，并就此事向市政府公開電話進(jìn)行了反映。2月26日11時(shí)許，記者再次來到該顯示屏附近，看到該顯示屏處于關(guān)閉狀態(tài)，先前長時(shí)間發(fā)出噪聲的情況已經(jīng)不存在。
記者隨后聯(lián)系到該路口顯示屏的產(chǎn)權(quán)單位石家莊市公安局視頻監(jiān)控中心了解情況，一位張姓負(fù)責(zé)人稱，石家莊市各大路口設(shè)置的顯示屏一般會在上下班高峰期開啟，主要播放交通安全提示、公益宣傳等內(nèi)容。對市民反映的休門街與裕華東路交叉口顯示屏發(fā)出噪音的問題，他們已在第一時(shí)間進(jìn)行了維修，也希望廣大市民對他們的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。（文／圖特別行動小組）
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