• 石家莊
• 秦皇島
• 唐山
• 張家口
• 承德
• 廊坊
• 保定
• 衡水
• 滄州
• 邢臺
• 邯鄲

服務窗口實行無節(jié)假日工作制

市水務集團“五承諾、五保障”深化效能革命

服務窗口實行無節(jié)假日的工作制、用水報裝環(huán)節(jié)由8個壓縮為4個……石家莊水務集團有限責任公司深入推進效能革命，近日，該公司制定實行了“五承諾、五保障”，切實方便群眾辦理涉水業(yè)務。

供水用水不僅關系企業(yè)生產(chǎn)，更關系到千家萬戶。水務集團全面落實市委、市政府關于開展機關效能革命的要求，以方便群眾辦事為出發(fā)點，持續(xù)改進作風，提升服務質(zhì)量，樹起窗口單位良好形象。

在推進機關效能革命中，水務集團以用戶大數(shù)據(jù)為依據(jù)，深入研究群眾需求，從短板入手，從辦事環(huán)節(jié)切入，深挖效率提升潛力，制定了《開展“效能革命”五承諾五保障》，進一步方便群眾辦理涉水業(yè)務。

其中承諾，延長工作時間，各服務窗口實行無午休、無雙休、無節(jié)假日的工作制度；接到管網(wǎng)設施跑水報漏反映后，搶修人員在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；加強運營管理和設備維護保養(yǎng)，確保優(yōu)質(zhì)供水、達標排水。

同時，承諾用水報裝環(huán)節(jié)由8個壓縮為4個；將接水報裝業(yè)務的審批、設計時間在規(guī)定的25個工作日內(nèi)，再縮短時限，控制在18個工作日以內(nèi)；在窗口單位公示業(yè)務辦理申請資料內(nèi)容，符合條件且資料齊備的，將答復時間由3個工作日壓縮為當天答復。

針對和群眾關系最密切的熱線電話，水務集團承諾提供24小時供水熱線（86112211）接聽服務（含節(jié)假日），對于能夠當場答復的，立即答復；不能當場答復的，在1－2個工作日內(nèi)答復；特殊情況的，分階段答復。

在五項保障措施中，水務集團提出將提升窗口服務能力，推行“馬上辦、一次辦”工作模式；加強業(yè)務培訓，不斷提升人員綜合素質(zhì)和服務能力；暢通溝通渠道；完善效能考評機制；強化督導問責，對違規(guī)業(yè)務“零容忍”。

為更好地推進效能革命，水務集團還成立了效能工作監(jiān)督檢查辦公室，對公司效能革命開展情況進行監(jiān)督檢查，組織相關部門進行考評，并對工作中出現(xiàn)的問題進行調(diào)查處理，并追究相關責任人。

水務集團負責人表示，下一步將繼續(xù)強化服務意識，提高辦事效率，推動效能革命走向常態(tài)化、制度化，以更高的標準、更嚴的要求和更優(yōu)的服務，推動水務集團效能革命邁上新的臺階，為群眾提供更安全、更優(yōu)質(zhì)的水。（首席記者靳曉磊）

相關新聞：

石家莊市窗口單位積極整改提“效能”

石家莊市衛(wèi)健委出臺意見加快藥學服務高質(zhì)量發(fā)展

提醒：石家莊市中小學生視力檢測時間延長至3月31日

十大特點“照亮”2018年石家莊經(jīng)濟

石家莊海關專項行動查獲近萬噸洋垃圾