“概不退貨”合不合理？

2017年8月，消費(fèi)者李女士在鹿泉區(qū)某店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)手包，商品價(jià)款550元，手包標(biāo)簽上標(biāo)注的是“牛皮”，原價(jià)1500元。后李女士懷疑手包非牛皮，商家也未能提供相關(guān)檢測(cè)報(bào)告能夠證明手包材質(zhì)為牛皮，但商家稱(chēng)墻壁上張貼有告示“酬賓銷(xiāo)售，概不退貨”。協(xié)商不成的情況下，李女士投訴到執(zhí)法部門(mén)，請(qǐng)求調(diào)解。經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)，商品得以退款，消費(fèi)者滿(mǎn)意。

定金是不是要以書(shū)面約定為準(zhǔn)？

李女士在正定某家具店購(gòu)買(mǎi)家具交全款8000元，20天后李女士單方取消交易，商家要扣李女士1600元定金。雙方因扣款金額產(chǎn)生爭(zhēng)議，李女士撥打正定縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話(huà)請(qǐng)求幫助維權(quán)。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，商家減少扣款金額。

提醒廣大消費(fèi)者：定金是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢(qián)或替代物作為擔(dān)保的擔(dān)保方式，定金要以書(shū)面形式約定。

小字體提醒夠不夠“醒目”？

投訴人楊先生于2017年11月16日中午與朋友在無(wú)極縣某飯店用餐，共消費(fèi)456元，結(jié)賬時(shí)收銀員未按飯店展示牌標(biāo)明的進(jìn)行八折優(yōu)惠，而是按全額收費(fèi)，楊先生感到不滿(mǎn)遂前往當(dāng)?shù)毓ど趟�投訴，希望該飯店返還優(yōu)惠款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，該飯店展示牌上寫(xiě)著：即日起本店八折優(yōu)惠，下面用較小字體注明：只限婚宴包桌。針對(duì)該情況工商執(zhí)法人員對(duì)飯店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了批評(píng)教育，責(zé)令其在展示牌中使用相同的字體。飯店負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)返還楊先生飯費(fèi)優(yōu)惠款100元。

網(wǎng)購(gòu)打開(kāi)包裝算不算“完好”？

去年12月份，林先生在某商城網(wǎng)購(gòu)了一部某品牌的手機(jī)，貨到付款后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)實(shí)際顏色與圖片顏色不符，林先生要求退貨，但商家以拆開(kāi)外包裝為由拒絕退貨退款。林先生撥打12315熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家為林先生辦理了退貨手續(xù)，并將商品價(jià)款返還。（記者迎暉 通訊員江煒）