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純電商存缺陷 用戶依舊熱衷門店體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅縮短了人與人之間的距離，而且讓購(gòu)物變得更輕松和方便。線上購(gòu)物不受時(shí)間限制，加上物流日漸發(fā)達(dá)，在繼80、90后之后，現(xiàn)在50、60后的大爺大媽也都愿意上網(wǎng)購(gòu)物。

不過(guò)，隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者也逐漸冷靜下來(lái)。線上購(gòu)物顧然便宜、方便，同樣也存在這弊端。購(gòu)物的體驗(yàn)性、產(chǎn)品的可靠性以及服務(wù)的貼近性方面，線上與線下相比是無(wú)法相提并論的。

蘇寧O2O互聯(lián)網(wǎng)零售模式，正是將線上蘇寧易購(gòu)和線下門店的產(chǎn)品、會(huì)員、服務(wù)全部打通，數(shù)據(jù)共享，將電商和門店的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)，給消費(fèi)者帶來(lái)靠譜的服務(wù)保障和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

蘇寧在全國(guó)300多家重點(diǎn)門店已經(jīng)推進(jìn)了60英寸以上大尺寸彩電、多門及對(duì)開門冰箱、高端滾筒洗衣機(jī)，以及高端凈水設(shè)備、嵌入式廚電、高端智能洗碗機(jī)及智能生活家電等家電產(chǎn)品的場(chǎng)景式體驗(yàn)銷售模式。有高端家電及多件家電購(gòu)買意向的用戶，熱衷于在蘇寧門店選購(gòu)還有另一個(gè)原因。蘇寧在蘇寧易購(gòu)APP推出的門店“V購(gòu)”預(yù)約功能。用戶可以在APP中預(yù)約各個(gè)門店的“VIP”服務(wù)人員，在到店之前就可以完成購(gòu)物咨詢，到店之后享受全程導(dǎo)購(gòu)的VIP服務(wù)。蘇寧“V購(gòu)”最新接單數(shù)據(jù)顯示，8月份至9月初全國(guó)預(yù)約總量較7月份增長(zhǎng)達(dá)50%以上，且9月份之后一直呈現(xiàn)每日環(huán)比增長(zhǎng)。

蘇寧繼818發(fā)燒節(jié)之后，已經(jīng)全面展開了“金九銀十”促銷。在9月9日、9月15日等節(jié)點(diǎn)，蘇寧在全國(guó)線下3000多家門店將會(huì)先后開展“全民團(tuán)·聚劃算”閉店團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，以線下連鎖門店的規(guī)模、體驗(yàn)、價(jià)格以及O2O融合優(yōu)勢(shì)率先點(diǎn)燃戰(zhàn)火。

記者了解到，與以往不同的是，蘇寧的這次活動(dòng)主戰(zhàn)場(chǎng)以線下門店為陣地。“傳統(tǒng)節(jié)日促銷的主戰(zhàn)場(chǎng)原本就在線下，這次我們依舊通過(guò)強(qiáng)大線下陣營(yíng)發(fā)起‘主攻’，通過(guò)爆款、大力度的促銷給消費(fèi)者送上福利�！碧K寧易購(gòu)連鎖平臺(tái)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，9月份的一系列促銷才剛剛開始，“金九銀十”線下門店是主角，蘇寧易購(gòu)線上協(xié)同全國(guó)門店啟動(dòng)全品類、全渠道的促銷活動(dòng)，該活動(dòng)將持續(xù)至國(guó)慶黃金周。

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