燕趙都市報(bào)記者 霍鋼杰
一年一度的“雙十一”購(gòu)物節(jié)眼看又要來臨，不少人又開始準(zhǔn)備“剁手”了，然而與此同時(shí)，各種有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的糾紛也不斷增多。省會(huì)紀(jì)女士想趁“雙十一”在網(wǎng)上買雙鞋，卻被客服告知預(yù)售商品不退定金不支持更換。對(duì)此，律師提醒，定金可以不退，但不支持退換貨不合理。
預(yù)售商品不退定金 且不能更換
近日，省會(huì)居民紀(jì)女士在通過電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，被某品牌店的客服告知“預(yù)售商品不能退換”。按照該店客服的說法，預(yù)售商品除了不能退定金之外，還不支持更換款式、顏色和尺碼。
紀(jì)女士告訴記者，在10月下旬，他想要給家里的老人買一雙鞋子，于是就通過某電商平臺(tái)尋找合適的產(chǎn)品。經(jīng)過一番比較，紀(jì)女士最終看上了某品牌的一雙休閑鞋，并且對(duì)這雙鞋的各方面都很滿意。臨下單之前，紀(jì)女士發(fā)現(xiàn)，原來的“立即購(gòu)買”、“加入購(gòu)物車”變成了“立即付定金”。“那雙鞋的定金是45塊錢，最后付款的時(shí)候可以當(dāng)90塊錢用，但是在支付定金的時(shí)候，需要先同意一個(gè)定金不退的規(guī)則”。
按照上述定金不退的規(guī)則，一旦買家拍下了某件預(yù)售商品，即使事后后悔不想買了，已支付的定金也不能退回；如果超過了尾款付款時(shí)間未支付，系統(tǒng)同樣會(huì)關(guān)閉訂單，定金也不退。不退定金并沒有太影響紀(jì)女士的購(gòu)物決心，“我不是盲目亂買，只要東西合適就根本不需要退定金。”雖然這么說，但是由于擔(dān)心鞋子的肥瘦不合適，紀(jì)女士還是詢問了客服不合適的時(shí)候是否可以更換。
然而，客服的回答讓她大感意外。客服人員告知紀(jì)女士：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)售的商品，不能更改款式、顏色、尺碼，不支持七天無理由退貨，不能退定金。更讓紀(jì)女士不能接受的是，即使是同款的商品，商家也不接受更換尺碼�！巴淮a的鞋子也有大有小，萬一我買的鞋子肥瘦不合適，又不能換，那不就白花了錢嗎？”最終，由于擔(dān)心鞋子肥瘦不合適，紀(jì)女士并沒有購(gòu)買這家的商品。
定金可以不退，但不支持退換貨不合理
針對(duì)紀(jì)女士的遭遇，記者咨詢了河北冀華律師事務(wù)所的錢程律師。錢律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》以及相關(guān)的司法解釋，“定金”存在的意義基本上就是為了確保當(dāng)事雙方能夠履行約定或合同，如果因?yàn)榻o付定金方的原因?qū)е录s定無法履行，定金是可以不退的。錢律師進(jìn)一步解釋說，如果是給付定金的一方不履行約定的，無權(quán)要求返還定金；而收受定金的一方不履行約定的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
至于該店客服人員所說的產(chǎn)品不能更換款式、顏色以及尺碼的約定，錢律師認(rèn)為是不太合理的。錢律師表示，新消法明確規(guī)定，只有明顯不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品（例如定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品以及數(shù)字化商品等）才不屬于無理由退貨范疇。從商品性質(zhì)上來講，預(yù)售商品的種類比較復(fù)雜，“一刀切”統(tǒng)統(tǒng)不接受退換的做法，明顯不太合理。
另外，記者查詢新消法之后得知，除以上幾類商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定規(guī)定。
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