搭建專營網(wǎng)絡(luò)，打造專業(yè)服務(wù)。該行始終把支持小微企業(yè)作為促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展所應(yīng)承擔的社會責任。在全國建行系統(tǒng)內(nèi)和省內(nèi)同業(yè)率先成立了小企業(yè)業(yè)務(wù)部，在全省各設(shè)區(qū)市相繼成立了小企業(yè)經(jīng)營中心，搭建了省分行小企業(yè)業(yè)務(wù)部——二級分行小企業(yè)經(jīng)營中心——網(wǎng)點專兼職客戶經(jīng)理服務(wù)體制，在全省構(gòu)筑起專業(yè)化、標準化、高效的小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)。在費用激勵、培訓(xùn)指導(dǎo)、信貸資源、不良容忍、盡職免責等方面對小微企業(yè)業(yè)務(wù)實施一系列傾斜政策，通過競爭上崗等方式，選拔配備了174名專業(yè)專注的客戶經(jīng)理，全行兼職客戶經(jīng)理達到489名。
創(chuàng)新工作流程，確保效率領(lǐng)先。效率是小微企業(yè)融資的生命線，該行在省內(nèi)同業(yè)率先創(chuàng)新并運行“信貸工廠”流程，通過對小微企業(yè)7個授信關(guān)鍵環(huán)節(jié)、16個職能崗進行標準化設(shè)置，使業(yè)務(wù)運作、監(jiān)控管理流程化，確保了對小微企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率�！笆濉逼陂g，該行的小微企業(yè)“信貸工廠”流程大大提升了小微企業(yè)服務(wù)效率。貸款操作時限平均縮短7-14天。
量身定制產(chǎn)品，提供貼心服務(wù)。小微企業(yè)融資難“瓶頸”的核心是抵押擔保難，該行主動創(chuàng)新多種擔保方式和產(chǎn)品，破解小微企業(yè)融資難。針對初創(chuàng)型客戶財務(wù)報表不完整、經(jīng)營信息不連續(xù)的特點，通過“速貸通”產(chǎn)品，不評級、不授信，簡化操作程序。針對成長型企業(yè)，通過“成長之路”產(chǎn)品，“三位一體”操作提高效率。針對成熟型客戶，提供信托集合理財、融資、結(jié)算等全方位、全產(chǎn)品、一站式、綜合化的金融服務(wù)。針對核心企業(yè)上游客戶應(yīng)收賬款占用較多的情況，創(chuàng)新“賬易融”產(chǎn)品，通過管理應(yīng)收賬款給予融資。針對核心企業(yè)下游客戶預(yù)付貨款困難，創(chuàng)新“貨易通”產(chǎn)品。針對誠信記錄好、結(jié)算穩(wěn)定的客戶，創(chuàng)新信用類產(chǎn)品，無需抵押擔保即可得到貸款支持。“十二五”期間，該行創(chuàng)新產(chǎn)品多次獲獎，有力支持了小微企業(yè)融資。
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