河北新聞網(wǎng)訊（韓慶輝）去年以來，衡水銀監(jiān)分局高度重視銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將其作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、踐行“三嚴(yán)三實(shí)”活動的重要內(nèi)容，認(rèn)真辦理消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，積極督導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)開展金融知識宣傳，完善消保工作機(jī)制，不斷提升全市各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的整體水平。
具體措施包括：以考評為抓手，督導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)健全處置機(jī)制，完善工作制度，明確職責(zé)流程，夯實(shí)消保工作基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實(shí)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)信訪問題處置聯(lián)席會議制度，通過召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會，加強(qiáng)了各單位間的工作交流，傳達(dá)了監(jiān)管要求。督導(dǎo)銀行業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，在全轄銀行業(yè)機(jī)構(gòu)安排部署“銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化”推廣工作，引導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)教育，不斷強(qiáng)化合規(guī)管理。繼續(xù)組織轄內(nèi)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)開展“金融知識進(jìn)萬家”、小微企業(yè)“金融服務(wù)月”、“送金融知識下鄉(xiāng)”、“防范和打擊非法集資集中宣傳”等活動，普及金融知識，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和科學(xué)理財(cái)能力。同時(shí)，將各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的消保工作情況納入衡水銀監(jiān)分局查訪工作機(jī)制的必查內(nèi)容，督促各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)監(jiān)管要求。
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