服裝鞋帽是日常消費品，尤其是遇到換季或者節(jié)假日，人們的需求量更大。現(xiàn)在市面上服裝鞋帽種類眾多，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，一旦出現(xiàn)問題，商家往往以消費者穿著、保養(yǎng)不當為由進行推諉。另外，有一些高檔衣物的洗滌條件較高，但卻缺乏詳細明確的警示，也容易導(dǎo)致衣物損壞，從而引發(fā)糾紛。由于國家目前尚未出臺服裝類商品的“三包”規(guī)定，缺乏相應(yīng)的處理依據(jù)，當雙方對產(chǎn)品質(zhì)量有爭議需要鑒定時，又面臨費用高、周期長等問題，消費者到最后大多選擇不了了之。
據(jù)了解，在接到的服裝鞋帽類申訴中，反映的主要問題為：一是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，如衣物縮水、褪色、起球，鞋子斷裂、開膠、色差等。二是虛假宣傳，對產(chǎn)品材質(zhì)、面料成分等作虛假標識。三是售后服務(wù)不到位，以穿著、保養(yǎng)不當為由拒絕承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。四是不履行價格承諾，更換商品不退差價等。
此外，家用機械產(chǎn)品問題也較為突出。當前人們的代步工具已發(fā)生了變化，摩托車、電動車、汽車等家用機械產(chǎn)品早已進入尋常百姓家。它們在極大地方便我們出行的同時，也給我們帶來了不少煩惱。工商部門受理的家用機械產(chǎn)品申訴中，尤以電動車、汽車問題最為突出。其中，電動車申訴的主要問題有：一是電池質(zhì)量差，使用壽命、騎行里程達不到承諾標準。二是制動性能差，達不到安全要求，未加油門情況下自動行駛。三是售后服務(wù)不到位，特約維修點技術(shù)不過硬，屢修屢壞，有些拒絕填寫保修記錄。四是部分產(chǎn)品無合格證和車架號，或者合格證與車架號不符。由于電動車未列入“三包”商品，出現(xiàn)糾紛時，往往缺乏具體可操作的處理依據(jù)。
市工商局工作人員介紹說，在有關(guān)汽車的申訴中，主要存在經(jīng)銷商收取訂金，卻無法按時或按約定規(guī)格交付車輛的情況。其次是維修人員技術(shù)差，維修質(zhì)量沒有保障，經(jīng)多次修理仍無法排除故障，有些甚至使用假冒劣質(zhì)零配件，且維修費用大多十分高昂。還有就是經(jīng)銷商以未給其保養(yǎng)為由，拒絕履行保修義務(wù)。雖然國家已出臺了汽車“三包”規(guī)定，但就目前來看，消費者在維權(quán)時遇到的頭等難題是專業(yè)知識匱乏，一旦汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，大多數(shù)車主會因為專業(yè)知識不足，無法進行有效舉證以維護自己權(quán)益。而檢測機構(gòu)偏少、檢測時間過長、檢測費用昂貴等問題，也使得汽車質(zhì)量糾紛解決起來有很大難度。
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