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河北新聞網(wǎng)訊（河北日報(bào)、河北新聞網(wǎng)記者賈楠 通訊員王華）近日，邯鄲市工商局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布的2014年申訴分析顯示，2014年，邯鄲市工商局12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)共歸集各類信息36285件，其中咨詢19678件、申訴10695件、舉報(bào)5912件。消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)主要集中在日用百貨、家用電器、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。
隨著生活水平的提高，人們對(duì)家用電子電器的需求不斷增大。但部分企業(yè)一味追求利潤，只注重產(chǎn)品數(shù)量和市場占有率，忽視產(chǎn)品自身品質(zhì)和售后，由此帶來的消費(fèi)糾紛日益增多。2014年全市共受理電子電器類申訴數(shù)量位居各類商品之首。其中，以空調(diào)、電視機(jī)、電冰箱、手機(jī)等產(chǎn)品問題最為突出。申訴的主要問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量差，如手機(jī)待機(jī)時(shí)間短、觸摸屏失靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話有雜音，液晶電視黑屏、屏幕開裂、顯像管故障，空調(diào)不制冷、漏電、遙控功能失靈，電冰箱噪音大、內(nèi)部有效容積與說明書標(biāo)注不符等。二是售后服務(wù)差，如付款后商家未按時(shí)送貨、安裝，不履行“三包”責(zé)任，維修時(shí)間長、效果差，導(dǎo)致消費(fèi)者多次往返、更換不必要零配件等。三是廣告內(nèi)容不實(shí)或存在誤導(dǎo)，如產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、性能等與廣告宣傳不符，部分甚至為假冒偽劣產(chǎn)品。
在接到的通信服務(wù)類申訴中，反映的主要問題有：一是強(qiáng)制消費(fèi)，在用戶不知情的情況下，擅自開通增值業(yè)務(wù)并收費(fèi)；二是資費(fèi)不透明，多扣費(fèi)，用戶多次反映后仍得不到解決；三是未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐業(yè)務(wù)；四是在做預(yù)存話費(fèi)促銷活動(dòng)時(shí)，未向用戶講明具體返還期限、返還方式等事宜，令用戶產(chǎn)生誤解；五是出現(xiàn)通信故障報(bào)修時(shí)，未及時(shí)派人處理。
而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)反映的主要問題有：一是辦理寬帶開通、移機(jī)、銷戶等業(yè)務(wù)并交納費(fèi)用后，未及時(shí)在承諾的時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)；二是寬帶信號(hào)不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)故障，上門維修不及時(shí)；三是上網(wǎng)速度慢，未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)；四是寬帶業(yè)務(wù)到期后，未提醒用戶辦理續(xù)費(fèi)或銷戶，導(dǎo)致產(chǎn)生高額上網(wǎng)費(fèi)。同時(shí)，城市建設(shè)日新月異，新的小區(qū)不斷涌現(xiàn)，很多網(wǎng)線設(shè)備都面臨著老化問題，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商更新改造的速度無法跟上，造成網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸時(shí)好時(shí)壞。另外，部分線路因被盜割、施工不當(dāng)或天氣原因造成局部損壞，報(bào)修后處理態(tài)度仍不積極，也使得用戶投訴不斷，成為服務(wù)類投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
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