蘇寧快遞負責人表示,“針對半日達，如果約定時間未收到商品，消費者可以發(fā)起‘貨值10%，最高50元’的未達賠付。另外，針對預約配送，約定時間未收到商品，則可以享受10元/單的賠付�！痹陔娚填I域，承諾是面向用戶最具誠意的行為，因為服務才是零售行業(yè)的價值核心。
蘇寧快遞‘以快制勝’為消費者提供品質服務
“上午買 下午到”，意味著消費者上午輕敲鼠標、確認訂單那一刻，訂單就迅速傳遞到倉庫分揀系統(tǒng)，商品分揀后入自動傳輸帶，然后打包、裝車出庫，最后到達離消費者最近的快遞點，由快遞員送到消費者手里。
“高度智能化的倉庫和高效運轉的服務機制，是實現(xiàn)‘上午買 下午到’的關鍵。目前，蘇寧快遞在全國布局了12個自動化分揀中心，同時在全國48個核心城市自建物流基地，保證北京、廣州、上海、南京、深圳等7個城市一日三送、近300個區(qū)縣半日達、327個城市次日達�！鄙鲜鎏K寧快遞負責人告訴記者。
公開數(shù)據(jù)也顯示，蘇寧在全國自建有5500個自營快遞點，在快遞體驗上一直強調速度、溫度、風度三位一體的品質服務。事實也證明，目前在全國一線城市的快遞服務上，蘇寧快遞一直引領行業(yè)潮流，不僅提供開箱驗機、送貨上門、代扔垃圾等服務，在國家郵政局統(tǒng)計的26家快遞公司排行榜中，其投訴率也是最低的。
資深行業(yè)觀察者老獨表示,“隨著電商領域進入存量競爭階段，拼服務拼體驗將會成為電商下一階段競爭的重點，蘇寧的服務打法，勢必還會持續(xù)下去，這不僅體現(xiàn)出蘇寧一貫的服務品牌訴求，也是蘇寧‘以快制勝’互聯(lián)網(wǎng)競爭理念的體現(xiàn)�！�
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