5月12日，蘇寧農(nóng)村電商學(xué)院成立暨首屆縣域互聯(lián)網(wǎng)+流通發(fā)展論壇剛落下帷幕，蘇寧總部又盛裝迎客，迎接來自全國各地的1000多家商戶。這一次，蘇寧易購和它的合作伙伴們，把商討的焦點，定格在了618年中大促。
上千商戶參加蘇寧易購開放平臺商戶大會
蘇寧高管要和商戶“結(jié)對子”COO親自參與商戶幫扶
在蘇寧易購開放平臺商戶大會現(xiàn)場，蘇寧云商COO侯恩龍一上場就開門見山：“今天我鼓勵大家吐槽，歡迎大家說真話，吐真言，哪怕受了委屈‘罵人’也可以�！�
侯恩龍?zhí)寡�，互�?lián)網(wǎng)時代的流量紅利正在逐漸消失，電商已經(jīng)從野蠻生長進入精細化經(jīng)營時代，用戶為王、體驗至上、口碑相傳成為銷售增長的關(guān)鍵因素。
因此，侯恩龍當(dāng)場表態(tài)，今年蘇寧易購的高管要圍繞上述三大因素做好商戶的服務(wù)工作。他現(xiàn)場提出了所有的高管要和重點商戶“結(jié)對子”的要求。即每個高管都要直接面向重點商戶，與他們建立全面對接和全程服務(wù)。
為了更好地服務(wù)商戶，侯恩龍要求蘇寧易購的高管做到“三通、四辦、五零”�！叭ā保葱畔⒎答佉獣惩�，發(fā)現(xiàn)問題要溝通，資源共享要互通；“四辦”，即發(fā)現(xiàn)問題“馬上辦”，一般問題“指導(dǎo)辦”，緊急項目“加班辦”，重大項目“跟蹤辦”�！拔辶恪保礈贤ㄉ虘簟傲憔嚯x”，解決問題“零差錯”，信息公開“零遮蓋”，全程服務(wù)“零障礙”，認(rèn)真辦事“零違紀(jì)”。
侯恩龍現(xiàn)場表示，他已經(jīng)建立了一套高管內(nèi)部PK機制，“‘結(jié)對子’更要‘結(jié)果子’，哪個高管服務(wù)不好商戶，哪個高管就要下崗，他自己也不例外”。
“蘇寧高管如此表態(tài)，足以體現(xiàn)對我們商戶的重視，這是我們在其它平臺享受不到的禮遇。”現(xiàn)場一位鞋類商戶告訴記者。
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