時(shí)代發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步提升了人民群眾參與社會(huì)治理的意識(shí)，也對(duì)完善政務(wù)服務(wù)方式提出了更高要求。日前，廊坊市人民政府辦公室發(fā)布通告，根據(jù)《河北省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)河北省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號(hào)）要求，“廊坊市12345政府服務(wù)熱線”更名為“廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱廊坊市12345熱線）。
廊坊市12345熱線自2001年開(kāi)通以來(lái)，一直承載著暢通政府與百姓溝通渠道的重要功能，架起政府與群眾的“連心橋”，始終秉承“急事急辦”、快速響應(yīng)的初心，讓老百姓真切感受到高效的便民服務(wù)就在身邊。也正因如此，“12345”也成為了廊坊市民遇到困難時(shí)首先想到的電話。
剛剛過(guò)去的2020年，廊坊市12345熱線按要求100%受理群眾合理訴求，共接聽(tīng)群眾來(lái)電約35萬(wàn)個(gè)，同比增加48%。其中，直接答復(fù)約25.05萬(wàn)個(gè)，轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理約9.95萬(wàn)件，大量來(lái)電訴求實(shí)現(xiàn)了馬上辦、當(dāng)日結(jié)，辦結(jié)率達(dá)96.5%。2021年以來(lái)，廊坊市12345熱線接聽(tīng)疫情相關(guān)來(lái)電1.4萬(wàn)余個(gè)，這條暢通群眾需求的服務(wù)線，更是成了疫情“戰(zhàn)線”上的民聲“最前沿”。
“7×24小時(shí)”的全天候人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民熱線“全天候”、服務(wù)群眾“零距離”……近些年來(lái)，廊坊市不斷推動(dòng)熱線高質(zhì)量發(fā)展。日前發(fā)布的通告中明確，12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。不受理須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開(kāi)等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，不受理黨委、人大、政協(xié)、軍隊(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，不受理涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。
“以百姓心為心”，傾聽(tīng)人民心聲。廊坊市12345熱線更名不改初心。一年365日，一天24小時(shí)，緊張忙碌的接線場(chǎng)面已成了廊坊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心的定格畫(huà)面。這條廊坊人最熟悉的熱線仍在不斷增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，為切實(shí)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感和安全感。（記者崔帥）
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