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河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者王�。�8月4日，省銀行業(yè)協(xié)會在省會召開發(fā)布會，發(fā)布了《2015年度河北省銀行業(yè)服務(wù)改進情況暨履行社會責(zé)任報告》。

報告肯定了2015年河北省銀行業(yè)在省委、省政府和河北銀監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于服務(wù)實體經(jīng)濟的決策部署，緊緊圍繞河北經(jīng)濟發(fā)展大局，積極履行社會責(zé)任，努力提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，取得的令人矚目的成績。截至2015年末，全省銀行業(yè)資產(chǎn)總額58714.70億元，實現(xiàn)凈利潤669.75億元；本外幣存款余額48928億元，比年初增加5108億元；本外幣貸款余額32608億元，比年初增加4556億元。

報告展示了我省銀行業(yè)本年度在文明規(guī)范服務(wù)評選活動中取得的成績：3家單位榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”稱號、1家單位榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳示范單位”創(chuàng)建優(yōu)秀獎；144家網(wǎng)點被評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“星級營業(yè)網(wǎng)點”稱號；34名大堂經(jīng)理榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”稱號、6人分獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”之“魅力之星”“微笑之星”“親善之星”和“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號。

在拓展服務(wù)渠道方面，2015年，我省銀行業(yè)深入推進物理渠道、智能銀行、自助及電子渠道建設(shè)，持續(xù)提升無障礙化、私人銀行服務(wù)水平；加強客戶服務(wù)中心建設(shè)和社區(qū)、小微支行建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)金融智能化建設(shè)方面取得可喜成績。

在優(yōu)化服務(wù)流程方面，去年全省各金融機構(gòu)積極實施柜面業(yè)務(wù)綜合化管理，簡化日始日終操作，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，有效地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程可視化、簡單化、可操作化。

在差異化特色化服務(wù)方面，過去的一年，我省銀行業(yè)大力創(chuàng)新精準模式，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，推出電商服務(wù)、一站式金融服務(wù)、自助服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、特殊群體服務(wù)、銀行卡無卡化服務(wù)等特色業(yè)務(wù)。

在構(gòu)建和諧化消費關(guān)系方面，我省銀行業(yè)建立健全公眾教育長效機制。以營業(yè)網(wǎng)點為主要陣地，善行公眾教育，大力推動銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，組織開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳教育活動，增進了銀行業(yè)金融機構(gòu)與消費者的交流溝通，形成了可持續(xù)、常態(tài)化的消費者權(quán)益保護工作體系。

在履行社會責(zé)任方面，我省銀行業(yè)積極支持和服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進轉(zhuǎn)型升級為重心，加速產(chǎn)品創(chuàng)新、深化與政府合作、拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道；加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進制造、現(xiàn)代服務(wù)、環(huán)保、文化等領(lǐng)域的支持力度及“精準扶貧”力度；提高小微、“三農(nóng)”等薄弱領(lǐng)域金融服務(wù)水平，增強服務(wù)實體經(jīng)濟的針對性和有效性，推進社會責(zé)任管理工作向更深層次發(fā)展。

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