在北方旅交會上，參展的多家互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，集中展示了智慧旅游各種先進(jìn)的應(yīng)用。
我省正著力構(gòu)建覆蓋旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的河北旅游云平臺。喻萍制圖
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互聯(lián)網(wǎng)與旅游，同是融合性非常強(qiáng)、服務(wù)對象非常廣泛的產(chǎn)業(yè)�；ヂ�(lián)網(wǎng)與旅游的融合發(fā)展，極大改變著旅行生活。而旅游目的地建設(shè)，作為包含旅游各要素的綜合性工程，正在成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”熱點。
7月1日，作為第21屆中國北方旅游交易會的一項重要活動，2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”營銷大會在唐山舉辦。來自省內(nèi)和全國多地的旅游管理部門負(fù)責(zé)人以及大型在線旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、重點景區(qū)和電信企業(yè)等方面代表共同探討“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地”融合發(fā)展的廣闊前景。
□河北日報記者 張義杰
目的地建設(shè)成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”熱點
隨著大眾旅游時代的到來，旅游已成為人們生活的必需品。不再只是簡單觀光，人們更加注重旅游的品質(zhì)和對目的地的深度體驗。而互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革新、產(chǎn)品創(chuàng)新正在讓定制化、個性化旅游變得越來越方便。
《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，半數(shù)中國人已接入互聯(lián)網(wǎng)。而據(jù)了解，2015年，中國在線旅游市場規(guī)模近5000億元，超過旅游市場總規(guī)模的10%。越來越多的年輕人，使用互聯(lián)網(wǎng)查詢景區(qū)景點和餐飲、住宿、購物等各種旅游信息并預(yù)訂旅游產(chǎn)品，然后在旅游中通過移動互聯(lián)網(wǎng)分享旅途見聞。
攜程網(wǎng)副總裁李阿紅這樣描繪一位外地游客的河北之旅：飛機(jī)一落地，游客就會收到短信提示，輕松了解河北天氣、周邊交通情況。走出機(jī)場時，通過網(wǎng)絡(luò)平臺提前預(yù)訂的接機(jī)用車，已經(jīng)等候在那里。接著，將乘車直達(dá)通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂好的酒店，便捷入住。游客還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，隨時查詢周邊的特色美食，并通過網(wǎng)友的評價留言，選擇最合心意的一家。而在整個旅行中，游客還可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)隨時將自己的經(jīng)歷、感受上傳與其他人分享，成為口碑宣傳的一部分。
在此次大會上，各大在線旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人，紛紛向與會的各地旅游管理部門、各大景區(qū)負(fù)責(zé)人展示自身的優(yōu)勢和各種創(chuàng)新解決方案。從中可以看出，各大在線旅游企業(yè)競爭的重點，不再是景點門票和機(jī)票、酒店住宿等單一產(chǎn)品，而是旅游目的地為核心的全要素整合產(chǎn)品，正在打造基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全域旅游。
在眾多方案中，目的地旅游旗艦館可以說是相對簡單傳統(tǒng)，但卻頗具指向意義的先導(dǎo)合作項目。而大會上，省旅游委與阿里旅行共同舉行了河北旅游旗艦館上線儀式。據(jù)介紹，在大型在線旅游網(wǎng)站設(shè)立河北旅游旗艦館，整合全省精品旅游資源，可以讓網(wǎng)友瀏覽一種河北旅游產(chǎn)品時，更容易引入瀏覽其他河北旅游產(chǎn)品，擴(kuò)展產(chǎn)品整體瀏覽量和預(yù)訂量，并樹立河北作為旅游目的地的整體品牌形象。同時，設(shè)立河北旅游旗艦館不僅有利于集中力量進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，而且可以與各種線下旅游營銷活動相結(jié)合，形成線上線下有效互動。通過對旗艦館產(chǎn)品查詢、訂購人群分析，也有利提高線下營銷活動的針對性。
建設(shè)目的地旅游旗艦館的背后，是游客大數(shù)據(jù)分析、品牌營銷與產(chǎn)品分銷、智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)金融等，一個不斷延伸、完善的“互聯(lián)網(wǎng)+目的地”建設(shè)及營銷服務(wù)生態(tài)鏈條正在成為旅游與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的紐帶。
在線旅游企業(yè)積極拓展產(chǎn)品生態(tài)鏈
利用產(chǎn)品分銷的渠道優(yōu)勢，在線旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)對目的地的品牌營銷。李阿紅說，對于游客，攜程網(wǎng)將目的地旅游各要素通過平臺整合推向消費終端，使得游客可以一站式對旅游產(chǎn)品實現(xiàn)比較、購買，滿足游客“食、住、行、游、購、娛”等各類需求，并最大程度地讓游客從出行前、出行中到出行后，都能充分體驗?zāi)康牡卦亍τ谀康牡亟ㄔO(shè)，攜程旅行網(wǎng)全面覆蓋目的地旅游各個要素，從踩線調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、信息搜索、宣傳推廣、服務(wù)提供、購買出行、點評交流等方面，打造一站式的服務(wù)平臺，現(xiàn)已與海內(nèi)外200余個目的地開展合作。
另一方面，作為互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品銷售的副產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)正受到越來越高的重視。 同程網(wǎng)創(chuàng)始人、聯(lián)席總裁吳劍說，對在線旅游企業(yè)而言就是流量為王，訪問量、咨詢量、預(yù)訂量既代表著有形的營收，也是無形的資源。基于流量的大數(shù)據(jù)分析，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要優(yōu)勢。吳劍舉例說，通過同程旅游的數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在北方十省（區(qū)、市）范圍內(nèi)，到北京旅游人數(shù)最多的依次是內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江人，而北京人的出游目的地中，排在最前面的依次是河北、天津、山東。出行數(shù)據(jù)的背后，還可以分析出人群構(gòu)成、旅游喜愛和出游方式等。這些都將成為在線旅游企業(yè)和目的地城市開展精準(zhǔn)營銷和智慧化服務(wù)的重要依據(jù)。
大數(shù)據(jù)不僅受到在線旅游企業(yè)的重視，電信運營商也在緊盯著這一領(lǐng)域。中國聯(lián)通集團(tuán)信息化與電子商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理范濟(jì)安說，作為運營商，中國聯(lián)通在大數(shù)據(jù)資源方面相比在線旅游企業(yè)具有獨特優(yōu)勢，擁有更龐大穩(wěn)定的用戶群，以及覆蓋全國的通訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“目前，中國聯(lián)通已經(jīng)與國家旅游局及20個省旅游局（委）實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，我們建立了集團(tuán)、省、市、縣四級旅游行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，將利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信，協(xié)助旅游管理部門建立現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系�！�
面對運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在線旅游企業(yè)則充分發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢，并加大產(chǎn)品創(chuàng)新。阿里旅行航旅事業(yè)部副總裁段冬東介紹，阿里旅行開發(fā)了“未來景區(qū)”“未來酒店”“未來鄉(xiāng)村”等一系列創(chuàng)新項目，積極推進(jìn)線上線下的融合發(fā)展。以未來景區(qū)為例，游客將能享受阿里提供的快速入園、信用游、掃碼支付、地圖導(dǎo)覽等各種便捷服務(wù)。“除了與華山、華僑城等知名景區(qū)開展合作，阿里旅行還大力促成與旅游目的城市的合作，目前已經(jīng)與桂林市簽署了整體合作協(xié)議�！�
旅游目的地如何善用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旅游目的地管理部門和景區(qū)等旅游企業(yè)，雖然積極迎接互聯(lián)網(wǎng)旅游的大時代，非常熱切希望通過互聯(lián)網(wǎng)吸引更多游客，打造更響亮品牌，通過信息化技術(shù)改善管理、提升服務(wù)，加強(qiáng)智慧旅游建設(shè)，但是面對來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)大潮，如何主動作為、善用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，依然面臨不少問題。
淶水野三坡旅游投資公司總經(jīng)理李金生說，野三坡景區(qū)一直很重視互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，景區(qū)建有網(wǎng)站，經(jīng)常舉辦線上活動吸引網(wǎng)友參與，智慧景區(qū)建設(shè)也在提速。但由于景區(qū)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才和團(tuán)隊，投入不少，營銷效果卻不夠理想。此次參會，李金生就是要通過與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)深入交流，謀求在景區(qū)自建和依托互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)之間找到契合點，展開深層次合作，借助互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺優(yōu)勢，提升景區(qū)自身互聯(lián)網(wǎng)營銷的水平，實現(xiàn)雙方互利共贏。
在此次大會上，國內(nèi)多地資深的旅游部門市場營銷負(fù)責(zé)人也對旅游和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展給出了自己的經(jīng)驗之談。浙江大學(xué)旅游學(xué)院教授、浙江省旅游局信息中心原主任汪成設(shè)說，建設(shè)全域旅游目的地，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷，精品景區(qū)依然是龍頭，圍繞精品景區(qū)做好產(chǎn)業(yè)鏈延伸才是根本。只靠觀光游、只靠門票，一個景區(qū)還可以，但難以形成拉動一方經(jīng)濟(jì)的旅游目的地。互聯(lián)網(wǎng)營銷是通過信息化的方式講好故事，而線下的資源整合、服務(wù)提升才能讓好故事有個好結(jié)果。
山東省旅游局市場處處長閆向軍說，目的地打造是從景區(qū)旅游向全域、全產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型，相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷應(yīng)該是突出目的地特色的定制營銷。如果一家在線旅游企業(yè)給不同地方的營銷方案都是一樣的或相近的，則說明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是在展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，沒有深入了解目的地特色和需求，這樣的營銷無助于樹立目的地特色品牌。閆向軍提醒，目的地旅游管理部門與在線旅游企業(yè)合作，一定要區(qū)分渠道價值和營銷價值。
在此次大會上，省旅游委分別與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊大燕網(wǎng)6家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及河北聯(lián)通、河北移動、河北電信3家電信運營商簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將在旅游市場營銷推廣、旅游大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域開展合作。
相對于市場營銷對創(chuàng)新的注重，旅游大數(shù)據(jù)分析更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)信息的全面性。而不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是電信運營商的相關(guān)數(shù)據(jù)都是條塊化的。據(jù)了解，我省旅游部門正在積極推動大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，著力構(gòu)建線上與線下相結(jié)合、覆蓋旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的河北旅游云平臺。
“互聯(lián)網(wǎng)搜索及在線旅游企業(yè)的大數(shù)據(jù)信息，將與來自線下交通、通訊和景區(qū)管理等部門采集的信息一起，共同構(gòu)成河北旅游大數(shù)據(jù)的重要組成部分。”省旅游委宣傳處副處長李亦表示，大數(shù)據(jù)的科學(xué)運用將為目的地政府部門的旅游決策提供參考與支撐，也可對區(qū)域內(nèi)旅游人流、車流進(jìn)行及時引導(dǎo)、疏導(dǎo)，提升旅游管理和服務(wù)水平，還可以對旅游客源的人員結(jié)構(gòu)、地域結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，并以此進(jìn)行針對性產(chǎn)品研發(fā)和精準(zhǔn)市場營銷。
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