□于洋
近日，中行石家莊管理部在全轄開展“我會用、我輔導、我體驗，為電子遷移率提升做貢獻活動”，旨在提高自助設備使用效率，輔導幫助客戶操作使用各類智能自助或移動服務設備。近年來，各家銀行對于網點建設傾入不少力量，智能網點大同小異，通過智能設備終端幫客戶辦理業(yè)務，從傳統的物理網點逐步轉型營銷服務為主的“智能網點”，其背后反映出銀行在零售業(yè)競爭的激烈。
傳統網點擴張，逐鹿零售業(yè)
近年來，銀行“跑馬圈地”式的建網點提升覆蓋率，拼搶客戶，在物理網點上更加注重客戶體驗。據悉，建行第一次轉型將網點分為零售型和綜合型，設立了零售和對公專柜，2012年又提出以綜合型網點、綜合柜員制、綜合營銷隊伍為主要內容的“三綜合”轉型，大大提高網點總數。
另外，在服務網點下沉和延伸的表現上，“社區(qū)銀行”戰(zhàn)略被越來越多的銀行采用，股份制銀行尤為突出。民生銀行是“社區(qū)銀行”的典型，該行將“小區(qū)金融”作為“兩小”戰(zhàn)略之一，計劃在2015年全國突破一萬家社區(qū)支行，目前已在國內多個城市完成上千家社區(qū)網點的建設。華夏銀行也較早開始對社區(qū)銀行進行探索嘗試，目前主要有“有人社區(qū)銀行”和“無人社區(qū)銀行”兩種模式。光大銀行也表示，將社區(qū)金融作為全行大零售戰(zhàn)略下六大板塊之一，截止到2015年計劃做3000-5000家社區(qū)銀行。浦發(fā)銀行采用了“先試點、后推廣”的方式推進，以貼近式的家庭金融服務，滿足客戶需求、獲客戶認同，不斷提升社區(qū)客戶占有率。
盡管互聯網金融來勢洶洶，電子銀行的替代率逐年上升，但是不少銀行依靠增設物理網點進行規(guī)模擴張的方式依然繼續(xù)。有央行報告顯示，銀行業(yè)金融機構網點近5年來每年以接近4%的速度穩(wěn)步增長，共新增了近2萬家�！拔锢砭W點在各家商業(yè)銀行看來，已逐漸成為提升客戶粘性、應對互聯網金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場�！敝醒胴斀洿髮W中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇曾如此解讀。
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