變“坐商”為“行商”，交易轉(zhuǎn)營銷
最近幾年，“智能銀行”、“旗艦店”、“社區(qū)銀行”的概念層出不窮，智能終端、產(chǎn)品領(lǐng)取機、外幣兌換機、硬幣兌換機等一應(yīng)俱全，開戶、更換芯片卡、申請電子密碼器等大部分常用業(yè)務(wù)均可自助辦理。相較于這些智能網(wǎng)點來說，傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點則顯得有些步履蹣跚。一位支行行長坦言網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，“試想一下，銀行網(wǎng)點的功能都是雷同的，而且很多業(yè)務(wù)是在電子渠道也可以辦理的，如果都是重復(fù)這些業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的存在就沒有太大意義�！绷硗�，物理網(wǎng)點的租金和人工成本也是不得不考慮的壓力。
同質(zhì)化競爭倒逼銀行變“坐商”為“行商”，改變網(wǎng)點的營銷模式，促進網(wǎng)點從“交易處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。
最近，號稱“國內(nèi)最大的智能銀行”的工行網(wǎng)點在北京西單開業(yè)，網(wǎng)點大堂不見一個柜臺，客戶經(jīng)理人手一臺平板電腦游走在一排排自助機具之間。在那里，人們似乎體驗到了未來銀行新模式。
曾推出國內(nèi)首家旗艦店模式的中信銀行，就一直希望通過挖掘物理網(wǎng)點的潛力提升客戶粘性。中信銀行高管曾對媒體表露，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展對銀行渠道建設(shè)提出了很高的要求，還像原來那樣跑馬圈地地亂鋪網(wǎng)點已然不可取。面對挑戰(zhàn)，銀行需要打造一批技術(shù)領(lǐng)先、理念超前的網(wǎng)點，全面展示銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。
而在2014年年初，中國銀行的“未來銀行”從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，中行保定分行作為第一家試點開啟了全自助辦理個人金融業(yè)務(wù)的新時代。
德勤中國金融服務(wù)行業(yè)戰(zhàn)略與運營咨詢總監(jiān)支寶才認(rèn)為：“未來同質(zhì)化的渠道競爭格局將被打破，銀行將有更多渠道策略選擇。這次變革對銀行是挑戰(zhàn)，也是機遇，銀行必須對網(wǎng)點渠道定位、功能設(shè)計和經(jīng)營模式進行重新審視。”還有專家分析，銀行物理網(wǎng)點正在向電子化、智能化、休閑化的方向變革，新型網(wǎng)點正在通過信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)低成本高效率的服務(wù)，同時可以逐漸解決銀行網(wǎng)點盲目擴張的問題。
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