□于洋
近日，中行石家莊管理部在全轄開展“我會用、我輔導(dǎo)、我體驗(yàn)，為電子遷移率提升做貢獻(xiàn)活動”，旨在提高自助設(shè)備使用效率，輔導(dǎo)幫助客戶操作使用各類智能自助或移動服務(wù)設(shè)備。近年來，各家銀行對于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)傾入不少力量，智能網(wǎng)點(diǎn)大同小異，通過智能設(shè)備終端幫客戶辦理業(yè)務(wù)，從傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)型營銷服務(wù)為主的“智能網(wǎng)點(diǎn)”，其背后反映出銀行在零售業(yè)競爭的激烈。
傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，逐鹿零售業(yè)
近年來，銀行“跑馬圈地”式的建網(wǎng)點(diǎn)提升覆蓋率，拼搶客戶，在物理網(wǎng)點(diǎn)上更加注重客戶體驗(yàn)。據(jù)悉，建行第一次轉(zhuǎn)型將網(wǎng)點(diǎn)分為零售型和綜合型，設(shè)立了零售和對公專柜，2012年又提出以綜合型網(wǎng)點(diǎn)、綜合柜員制、綜合營銷隊(duì)伍為主要內(nèi)容的“三綜合”轉(zhuǎn)型，大大提高網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)。
另外，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)下沉和延伸的表現(xiàn)上，“社區(qū)銀行”戰(zhàn)略被越來越多的銀行采用，股份制銀行尤為突出。民生銀行是“社區(qū)銀行”的典型，該行將“小區(qū)金融”作為“兩小”戰(zhàn)略之一，計(jì)劃在2015年全國突破一萬家社區(qū)支行，目前已在國內(nèi)多個(gè)城市完成上千家社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。華夏銀行也較早開始對社區(qū)銀行進(jìn)行探索嘗試，目前主要有“有人社區(qū)銀行”和“無人社區(qū)銀行”兩種模式。光大銀行也表示，將社區(qū)金融作為全行大零售戰(zhàn)略下六大板塊之一，截止到2015年計(jì)劃做3000-5000家社區(qū)銀行。浦發(fā)銀行采用了“先試點(diǎn)、后推廣”的方式推進(jìn)，以貼近式的家庭金融服務(wù)，滿足客戶需求、獲客戶認(rèn)同，不斷提升社區(qū)客戶占有率。
盡管互聯(lián)網(wǎng)金融來勢洶洶，電子銀行的替代率逐年上升，但是不少銀行依靠增設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張的方式依然繼續(xù)。有央行報(bào)告顯示，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近5年來每年以接近4%的速度穩(wěn)步增長，共新增了近2萬家�！拔锢砭W(wǎng)點(diǎn)在各家商業(yè)銀行看來，已逐漸成為提升客戶粘性、應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)的新戰(zhàn)場�！敝醒胴�(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇曾如此解讀。
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