河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者馬彥銘）近日，河北省市場監(jiān)管局發(fā)布2021年第二季度河北省消費維權(quán)情況。第二季度，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴67881件，其中商品類投訴44016件，占投訴總量的64.84%；服務(wù)類投訴23865件，占投訴總量的35.16%。
商品類投訴前三位分別是：一般食品12494件，主要是禽及禽類制品、肉及肉制品、烘焙食品；家居用品7083件，主要是家具、日雜用品等；服裝、鞋帽4992件，主要是鞋、T恤等。
服務(wù)類投訴前三位的分別是：餐飲和住宿服務(wù)5421件；美容美發(fā)洗浴服務(wù)3707件；文化娛樂體育服務(wù)2815件。
投訴的主要問題：一是質(zhì)量類16306件，占投訴總數(shù)的24.02%，主要為產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好、銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標識無中文標明、不符合國家強制性標準等。二是合同類12121件，占投訴總數(shù)的17.86%，主要為利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益、經(jīng)營者拒不履行合同約定或承諾的侵權(quán)行為。三是售后服務(wù)類10334件，占投訴總數(shù)的15.22%，主要為不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)、不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、無故拖延等。
消費糾紛調(diào)解方面，第二季度，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴4883件，解決4125件，投訴解決率84.48%，為消費者挽回經(jīng)濟損失525萬元。按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。按商品和服務(wù)類別分析，商品類投訴共2835件，占總投訴的58.1%。服務(wù)類投訴共908件，占總投訴的18.6%。
消費侵權(quán)案件查處方面，第二季度，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦消費者權(quán)益保護類案件35件，涉案貨值2.81萬元，罰沒款合計26.55萬元。
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