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11月11日，已經(jīng)不再是電商獨(dú)有的狂歡節(jié)。無論線上還是線下所有的商家，都將“雙十一”作為勢在必得的戰(zhàn)場，并使出渾身解數(shù)來完成預(yù)訂銷售目標(biāo)。

而面對轟轟烈烈的促銷陣勢，消費(fèi)者們又當(dāng)如何呢？經(jīng)歷了七年的“雙十一”，往年熬夜等待秒殺的“剁手族”們今年淡定了許多，價(jià)格不再是他們下訂單的唯一考量因素，他們對商品品質(zhì)和購物體驗(yàn)的要求更高了，“雙十一”購物正在回歸理性消費(fèi)。

發(fā)揮“試衣間”功能

優(yōu)化升級消費(fèi)體驗(yàn)

對于“雙十一”，實(shí)體商家經(jīng)過了幾年的試水出擊，他們的營銷策略越來越成熟，逐漸摸索到了一些揚(yáng)長避短的有效模式。例如，曾經(jīng)令實(shí)體商家尷尬的“試衣間”功能，如今已成為提升體驗(yàn)消費(fèi)的有效利器。

北人集團(tuán)此次應(yīng)對“雙十一”打出的第一張牌是“體驗(yàn)升級”：線上線下融合重構(gòu)零售。據(jù)介紹，今年“雙十一”期間，北人集團(tuán)聯(lián)合廣百股份、大商集團(tuán)等全國20多家百貨零售企業(yè)推出正品聯(lián)盟活動(dòng)。線上線下同時(shí)發(fā)力，留足無理由退換貨保證金，開啟實(shí)體零售業(yè)包郵時(shí)代。

“用開放平臺模式將全國各大城市零售集團(tuán)和品牌商串聯(lián)起來，整合互聯(lián)網(wǎng)及優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)場景，打破了線上線下的壁壘�！� 北國如意購電商平臺總經(jīng)理周淼說。

體驗(yàn)式消費(fèi)成趨勢，線上與線下融合成主流。商家們對此已經(jīng)形成共識，家樂福在加快開拓線上O2O業(yè)務(wù)的同時(shí)，近日也高調(diào)宣布開啟“雙十一”大力度促銷。11月10日至11月21日期間，家樂福保龍倉分批開展“雙十一購物季”折扣活動(dòng)，期間不同品類商品將以三重折扣呈現(xiàn)，共有22類折扣來襲，平均折扣低至7折。

家樂福保龍倉企劃負(fù)責(zé)人劉宇表示，物流是每年“雙十一”期間商家“心中的痛”，因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致交易取消、店鋪差評的案例不計(jì)其數(shù)。而實(shí)體店鋪可以省去這個(gè)顧慮，也算是一個(gè)優(yōu)勢。超市的商品看得見、摸得著，買了就可以用，不必經(jīng)過漫長的等待，有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

線上線下“抱拳”出擊

整合資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，很多消費(fèi)者習(xí)慣足不出戶“坐觀天下”，在購買前通過網(wǎng)絡(luò)或者電話了解產(chǎn)品價(jià)格。為迎合消費(fèi)者這種消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)體商家不斷創(chuàng)新思維，與移動(dòng)支付相結(jié)合，將發(fā)紅包、秒殺搶禮品等電商戰(zhàn)術(shù)，運(yùn)用到實(shí)體店銷售策略中。

通過手機(jī)APP，實(shí)體店“雙十一”促銷信息精準(zhǔn)傳達(dá)到消費(fèi)者，消費(fèi)者也可以通過手機(jī)隨時(shí)參與商品交易。據(jù)悉，省會(huì)的國美、蘇寧、信譽(yù)樓等大型賣場都已實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)功能。

“線上線下統(tǒng)一價(jià)格，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了貨品，如果不合適或者不理想，可以在異地的信譽(yù)樓商廈內(nèi)進(jìn)行更換�！毙抛u(yù)樓裕華店銷售經(jīng)理表示，這種“抱拳”聯(lián)動(dòng)出擊的方式讓網(wǎng)購和實(shí)體店利弊互補(bǔ)，線上能購物，線下又能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)一體化的目標(biāo)。

會(huì)員制、售后服務(wù)、購物體驗(yàn)也為實(shí)體商家拉攏了很多固定的顧客源。在今年的“雙十一”，“孩子王”開創(chuàng)了新玩法，以家庭為主題，在線上線下全渠道同步發(fā)力，當(dāng)天所有門店的童樂園免費(fèi)開放，顧客只需掃碼即可進(jìn)入童樂園免費(fèi)暢玩；通過溫馨的親子活動(dòng)，加上抽獎(jiǎng)及促銷優(yōu)惠，把這一天打造成為家庭狂歡日，為整個(gè)家庭帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)。

“我們最大的優(yōu)勢就是賣服務(wù)，不管售前還是售后，全方位為顧客服務(wù)，這是網(wǎng)購所無法比擬的。”“孩子王”石家莊店的營銷負(fù)責(zé)人張麗說。

消費(fèi)者看價(jià)格更看品質(zhì)

“雙十一”消費(fèi)更趨理性

“雙十一”的商品價(jià)格真的便宜嗎？近兩年，各大電商平臺幾乎每個(gè)月都有大促，不少消費(fèi)者對于電商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)有些麻痹。

“雙十一”臨近前，不少市民手機(jī)APP的“購物車”里塞得“滿滿當(dāng)當(dāng)”�！斑@可不是購買清單，主要是為了對比‘雙十一’前后價(jià)格，如果折扣達(dá)到了期望值就買�！笔�會(huì)白領(lǐng)霍女士說。“前幾年沖動(dòng)消費(fèi)，買回來一堆沒用的，有的雖然便宜但質(zhì)量不行，最后退貨了�！�

很多消費(fèi)者都像霍女士一樣，對“雙十一”越來越理性，“貨比三家”的消費(fèi)者越來越多，只看“底價(jià)”就沖動(dòng)消費(fèi)的人群越來越少。近日，在一家研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者在購物時(shí)，價(jià)格已經(jīng)不是唯一的考量因素。他們往往會(huì)結(jié)合品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重需求進(jìn)行理性判斷。

基于近年來網(wǎng)購熱引發(fā)的經(jīng)營和消費(fèi)問題，省消協(xié)特別提醒消費(fèi)者，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)電商推出各類價(jià)格優(yōu)惠信息，以吸引消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者的購買欲望，事實(shí)上，先提價(jià)后降價(jià)或虛標(biāo)原價(jià)再打折的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者往往得不到真正的實(shí)惠。這也使一些盲目受到超低折扣誘惑而沖動(dòng)購物的消費(fèi)者，花錢買了一些實(shí)際上在生活中并不需要，或長時(shí)間不會(huì)使用的積壓商品，造成了資金的不必要浪費(fèi)。在購買涉及服裝、食品、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時(shí)，要進(jìn)行仔細(xì)的篩選，特別是在購買高價(jià)值耐用消費(fèi)品時(shí)，可提前到實(shí)體店詳細(xì)咨詢或試用后再行決定；購買冷鮮或即食食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購買大量暫不需要的商品，給自己造成損失。（記者 焦莉莉）

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