“樂仁堂”是省會乃至全省消費(fèi)者耳熟能詳?shù)囊粋�中華“老字號”。近日，又榮登河北省十佳誠信品牌榜單。在日新月異的新時代，究竟如何才能讓這一百年“老字號”品牌更響亮？
“我們也在與時俱進(jìn)，但我們的‘靈魂’不變，那就是誠信經(jīng)營！”國藥樂仁堂人給出了響亮回答。
藥店所售中藥藥材全部來自道地產(chǎn)區(qū)
9月19日上午，記者來到開設(shè)剛剛兩個多月的國藥樂仁堂嘉禾廣場店。這家全新的店面古香古色，又融合現(xiàn)代元素，頗有“高大上”的氣勢。
記者看到種類繁多的中藥材分門別類地放置在木質(zhì)墻柜的抽屜中。抓藥環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循審方、劃價、調(diào)劑、復(fù)核、遞藥程序且通過電腦控制，保證藥品送到顧客手中時的萬無一失。在透明的煎藥室內(nèi)，放置著12臺全自動智能煎藥機(jī)，隨時準(zhǔn)備為顧客代煎中藥。專門的國醫(yī)堂診室會定期有專家為顧客服務(wù)。店內(nèi)還貼心設(shè)置了舒適的等候區(qū)和教授顧客識別真品與偽品的“鑒別區(qū)”。
“藥店所售中藥材全部來自道地產(chǎn)區(qū)，這樣可避免藥材因產(chǎn)地變化而導(dǎo)致的藥效減弱�！眹帢啡侍眉魏虖V場店總經(jīng)理助理辛立介紹說，中草藥和中成藥是樂仁堂的“看家寶”，在中草藥加工中恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)，除了藥材“道地”，店內(nèi)所售飲片是由樂仁堂自己的飲片廠生產(chǎn)直供的，可確保藥品“從田間地頭到舌尖的安全”，努力通過專業(yè)、特色服務(wù)滿足群眾醫(yī)療健康多元化的需求。
“購買樂仁堂的藥覺得心里很踏實(shí)�！背磉@家藥店的顧客吳玉虹告訴記者，樂仁堂是中華“老字號”，讓她對藥品質(zhì)量很放心，而且藥店里工作人員服務(wù)十分熱情、專業(yè)，還能親眼看到煎藥過程，這都讓她更加放心、舒心。
嚴(yán)格管理的冷鏈倉儲再加“安全鎖”
如果說藥店里的藥品質(zhì)量安全是消費(fèi)者“看得見”的，那么倉儲物流環(huán)節(jié)的安全保障就是消費(fèi)者“看不見”的，而這“看不見”的地方更是經(jīng)營者“良心”所在。
在國藥樂仁堂醫(yī)藥有限公司物流中心，記者看到倉庫根據(jù)溫度不同分成了三個區(qū)域：普通貨區(qū)（全年保持10—20℃）、冷藏庫（2—8℃）、低溫冷庫（-18℃以下）。“若溫度過低則可能導(dǎo)致藥品變性以致失效；溫度過高則會縮短保質(zhì)期�！蔽锪髦行馁|(zhì)量經(jīng)理張會立介紹說，溫度的控制對于藥品的藥效十分重要，因此他們對倉庫以及運(yùn)輸車等進(jìn)行全方位的溫度監(jiān)控。
當(dāng)記者穿著厚大衣進(jìn)入冷藏庫時，立刻感到寒氣逼人。記者注意到，在冷藏庫內(nèi)存放的藥品上均有“2℃—8℃保存”等標(biāo)識�！伴L時間在低溫環(huán)境中工作，真的很不容易，但我們的工作是為了保證人們的健康，因此十分有意義�！崩洳貛毂９軉T劉葉告訴記者，由于藥品屬于特殊商品，對質(zhì)量的要求很高，因此不論是在衛(wèi)生、溫度還是包裝方面，他都需要保持高度警惕。
在貨區(qū)中，大大小小的藥品箱都在大廳內(nèi)有條不紊地傳送著，每一步交接都需對藥品進(jìn)行審核。工作人員張佳旭正在對準(zhǔn)備出庫的藥品進(jìn)行第二道復(fù)核，只見他用手中的無線射頻采集器對準(zhǔn)藥箱上的條形碼后，采集器屏幕上立刻便會顯示藥品的名稱、廠家、件數(shù)等各項(xiàng)參數(shù)。張佳旭說，他的每一個動作都會傳輸?shù)诫娔X，藥品在物流中心的每個步驟都可進(jìn)行追溯。
目前，物流中心二期項(xiàng)目正在緊張建設(shè)中，國藥樂仁堂醫(yī)藥有限公司質(zhì)管部經(jīng)理黃靜告訴記者，今后，公司每年還會對冷鏈倉儲、運(yùn)輸進(jìn)行持續(xù)的投入與改進(jìn)，更加嚴(yán)格和精細(xì)化每一個環(huán)節(jié)的管理，全力保障消費(fèi)者用藥安全。
加快轉(zhuǎn)型讓“老字號”品牌更響亮
國藥樂仁堂醫(yī)藥有限公司，為國藥控股股份有限公司在河北省的管理平臺和龍頭企業(yè)，系以藥品物流配送為主的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，是河北省首家“GSP”和“ISO9000”雙認(rèn)證單位。2015年商品總銷售128億元，實(shí)現(xiàn)利稅4.86億元。
其經(jīng)營范圍包括中西藥制劑、中藥材、中藥飲片、生物制品、麻醉精神藥品、保健食品、醫(yī)療器械等各大類商品28000多個規(guī)格品種。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋100%的河北省內(nèi)三甲、二甲醫(yī)院；80%的縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及60%的藥店、社區(qū)門診和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等10000余家終端客戶，同時與4100余家國內(nèi)、外供應(yīng)商保持密切的業(yè)務(wù)合作。近幾年來，先后榮獲中國“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”、“河北省誠信企業(yè)”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
“誠信經(jīng)營，對我們來說主要體現(xiàn)在質(zhì)量上，包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量�！眹帢啡侍冕t(yī)藥有限公司總經(jīng)理王玉杰表示，未來，國藥樂仁堂將繼續(xù)秉持誠信經(jīng)營的理念，加快轉(zhuǎn)型，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，直接面向消費(fèi)者提供“藥品+診療”，為社區(qū)家庭養(yǎng)老等貢獻(xiàn)力量，力爭做百姓身邊的健康服務(wù)專家，讓樂仁堂這一“老字號”品牌更加響亮。（記者 范玉蕾）
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