雙線融合無(wú)界購(gòu)物 全面提升用戶體驗(yàn)
作為蘇寧新一代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)云店在商品庫(kù)存單位（SKU）結(jié)構(gòu)、店面功能等方面進(jìn)行了全新調(diào)整。有業(yè)內(nèi)人士稱：蘇寧易購(gòu)云店就是將蘇寧易購(gòu)直接3D打印出來(lái)，從二次元的電商網(wǎng)站變成了三次元的實(shí)體門(mén)店。
蘇寧目前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出成熟的虛擬貨架和智能電視屏商品出樣系統(tǒng)，通過(guò)智能程序，云店的管理人員可以將蘇寧易購(gòu)線上2100多萬(wàn)的SKU在蘇寧易購(gòu)云店得到完美落地。傳統(tǒng)家電零售門(mén)店的品牌旗艦店、品牌專區(qū)將被大大壓縮，但是依托蘇寧旗下研發(fā)中心對(duì)大數(shù)據(jù)以及消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究，大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的商品可以通過(guò)智能出樣系統(tǒng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)云店除了能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)界購(gòu)物，在支付、物流、服務(wù)環(huán)節(jié)也有更多選擇。蘇寧易購(gòu)云店的商品專區(qū)上線一體化收銀、易付寶錢(qián)包付款，通過(guò)“POS開(kāi)票+一體化收銀+易付寶掃碼支付”的搭建，實(shí)現(xiàn)100%POS一站式下單、付款，有效減少顧客收銀排隊(duì)等待時(shí)間，提升云店O2O購(gòu)物體驗(yàn)。
隨著蘇寧易購(gòu)云店的落地，蘇寧消費(fèi)金融線下服務(wù)專區(qū)也將正式亮相，為消費(fèi)者帶來(lái)“體驗(yàn)式”的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)和高收益的金融產(chǎn)品。易再興指出，消費(fèi)金融線下服務(wù)專區(qū)的開(kāi)設(shè)，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略中在線下門(mén)店的縮影，旨在提升蘇寧平臺(tái)的用戶體驗(yàn)與消費(fèi)粘性。未來(lái)將依托易付寶構(gòu)建完整O2O支付閉環(huán)體系，打造“易付寶+本地生活”模式，進(jìn)一步激活蘇寧易購(gòu)在pc、移動(dòng)、門(mén)店、電視四端布局的渠道價(jià)值，為消費(fèi)者獲得全場(chǎng)景無(wú)縫購(gòu)物的體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。
全員高學(xué)歷年輕化 打造極致服務(wù)體驗(yàn)
線下門(mén)店資源以及店員資源是蘇寧轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的核心優(yōu)勢(shì)，員工素質(zhì)的高低直接決定著企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否。因此，在蘇寧云店員工的招聘選擇和培訓(xùn)上，有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)和要求。據(jù)易再興介紹，云店所有的管理崗員工都需要通過(guò)內(nèi)部選拔競(jìng)聘，并至少有本科學(xué)歷，營(yíng)業(yè)員必須擁有大專以上學(xué)歷。相比于目前各家店商超渠道的以初中高職為主的終端銷售團(tuán)隊(duì)，云店確保管理和銷售團(tuán)隊(duì)的年輕化和時(shí)尚化，因?yàn)槟贻p人更了解年輕用戶群體的需求和想法，更懂互聯(lián)網(wǎng)的玩法，更懂如何利用社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)。
“蘇寧云店的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則是要為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)作為企業(yè)和顧客交流的橋梁，不僅要成為各自領(lǐng)域的產(chǎn)品專家，還要在負(fù)責(zé)銷售的同時(shí)承擔(dān)信息咨詢、選擇建議、售后解決等增值服務(wù)，通過(guò)服務(wù)和專業(yè)能力提升滿足顧客需求，提高消費(fèi)滿意度、增加消費(fèi)黏性，而這也正是傳統(tǒng)電商先天欠缺的優(yōu)勢(shì)�！币自倥d告訴記者。
此外，信息化和自助化也是蘇寧云店的一大亮點(diǎn)。云店實(shí)現(xiàn)200M無(wú)線WIFI覆蓋，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供網(wǎng)絡(luò)條件。與此同時(shí)，智能手持PAD終端將成為云店的營(yíng)業(yè)人員的標(biāo)配，可隨時(shí)隨地幫助顧客完成價(jià)格查詢、庫(kù)存查詢、消費(fèi)訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。
招募云店首席體驗(yàn)官 打造零售業(yè)“蘋(píng)果”
在線上線下不斷深入融合的大趨勢(shì)下，蘇寧易購(gòu)云店也需解決用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)向體驗(yàn)式升級(jí)，易再興表示，一項(xiàng)新的消費(fèi)者專項(xiàng)體驗(yàn)計(jì)劃也已于近日開(kāi)始實(shí)施。蘇寧將全城招募“云店首席體驗(yàn)官”，由他/她按照一般的逛店、O2O購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的流程對(duì)門(mén)店商品成列、SKU選品、服務(wù)區(qū)布局等進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)完成后，他/她將直接向云店運(yùn)營(yíng)管理的負(fù)責(zé)人反饋問(wèn)題和建議。
據(jù)介紹，云店首席體驗(yàn)官主要是蘇寧易購(gòu)上網(wǎng)購(gòu)頻次較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的買(mǎi)家，在經(jīng)過(guò)篩選和培訓(xùn)講解以后正式上崗。對(duì)于云店首席體驗(yàn)官提出的問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)將成立云店項(xiàng)目組進(jìn)行分析和解決，“過(guò)程就像一款移動(dòng)應(yīng)用一樣，不斷的測(cè)試和完善，結(jié)合消費(fèi)理解推出3.0乃至更多的升級(jí)版本，蘇寧將打造成為零售業(yè)的‘蘋(píng)果’”。
開(kāi)業(yè)好禮驚喜不斷
據(jù)悉，此次蘇寧廣場(chǎng)云店開(kāi)業(yè)，蘇寧聯(lián)合百大品牌千萬(wàn)重金投入，雙線備貨，上萬(wàn)種爆款精品5-8折搶購(gòu)，同時(shí)好禮云集，購(gòu)物滿額即可獲贈(zèng)平板電腦、液晶電視、凈化器、蘋(píng)果7等。
即日起至9月23日，消費(fèi)者預(yù)存50元即可獲贈(zèng)價(jià)值500元的家電套購(gòu)大禮包，在云店開(kāi)業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上可享受專屬優(yōu)惠；開(kāi)業(yè)前充值1000抵2000元，購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)家電滿額10000元全額抵2000元現(xiàn)金使用。憑預(yù)存大禮包兌換卡可享受餐飲課堂體驗(yàn)、攝影課堂體驗(yàn)和預(yù)約售后服務(wù)體驗(yàn)各一次，還包含蘇寧廣場(chǎng)餐飲優(yōu)惠套券。
此外，云店開(kāi)業(yè)期間，銷售所有商品的價(jià)格保證到十一。消費(fèi)者憑中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行信用卡可享零利潤(rùn)、零首付、零手續(xù)費(fèi)的三零分期服務(wù)以及刷卡禮品。
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