國家郵政局近日發(fā)布關(guān)于2016年7月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購7月總申訴率及延誤申訴率為百萬分之0.07，丟失損毀申訴率、投遞服務(wù)申訴率為0，滿意度均為最高。
隨著網(wǎng)購消費(fèi)越燒越熱，物流郵政成為日常生活不可或缺的一環(huán)。在享受網(wǎng)購帶來的便捷之外，“暴力”物流、包裹丟失延誤等問題，也給消費(fèi)者帶來不少困擾。通告中表明，今年7月相關(guān)部門通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站，共受理消費(fèi)者申訴69063件。其中申訴郵政服務(wù)的主要問題包括投遞服務(wù)、郵件丟失短少、郵件延誤、收寄服務(wù)等。投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的69.8%。
在7月主要快遞企業(yè)申訴表中可以看到，國內(nèi)主流的快遞企業(yè)均有申訴記錄，消費(fèi)者全國申訴率的合計值為百萬分之5.13，全峰快遞申訴率高達(dá)百萬分之20.11，投訴量同比上漲。相比之下，蘇寧易購申訴率僅為百萬分之0.07，遠(yuǎn)低于平均值，而丟失損毀申訴率、投遞服務(wù)申訴率為0，對消費(fèi)者交上一份良好的答卷。
郵遞服務(wù)的質(zhì)量與企業(yè)的重視程度不無關(guān)系。蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物流是公司業(yè)務(wù)極其重要的部分。在剛剛落幕的蘇寧818發(fā)燒節(jié)期間，快遞的“半日達(dá)”服務(wù)就覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市，即上午買下午到、下午買第二天上午到，力爭提高用戶滿意度。
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