大促節(jié)點(diǎn)的資源集聚，短時(shí)間內(nèi)雖解決了訂單激增的問題，但很可能影響到用戶體驗(yàn)。對(duì)此，蘇寧物流快遞運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人高志祥表示，從年初開始，蘇寧圍繞配送時(shí)效、服務(wù)體驗(yàn)、配送方案進(jìn)行了全流程的變革，半日達(dá)、次日達(dá)覆蓋區(qū)域占比提升至70％以上，全網(wǎng)完成率保持在95％以上，用戶滿意率達(dá)到99.8%以上。
“速度快，服務(wù)好，還直接送貨到家。”南京的郝先生說。今年蘇寧易購(gòu)“KO618”期間，蘇寧物流依舊給力。據(jù)了解，從6月12日起，截至16日中午12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)及天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店，在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽、武漢、杭州、青島12個(gè)城市產(chǎn)生的半日達(dá)訂單，已有九成送達(dá)到消費(fèi)者手中，100城次日達(dá)訂單更是實(shí)現(xiàn)了100%送達(dá)，受到了很多消費(fèi)者的好評(píng)。
除此之外，今年5月23日起，蘇寧快遞的快遞團(tuán)隊(duì)陸續(xù)進(jìn)駐全國(guó)50多所大學(xué)校園，聯(lián)合各大校園開展“正青春，無負(fù)擔(dān)”校園郵包活動(dòng)，為大四畢業(yè)生及暑假回家的大學(xué)生提供免費(fèi)的包裹郵寄服務(wù)。記者了解到，截止到12號(hào)，五個(gè)大區(qū)，上海，西安，成都，杭州，廣州，14所高校，攬件量5600多件，重達(dá)120噸。這項(xiàng)公益活動(dòng)為很多大學(xué)生解決了郵寄包裹的煩惱，得到了受益大學(xué)畢業(yè)生的一致好評(píng)。
門店自提成物流新助力 蘇寧門店金牌V購(gòu)全程導(dǎo)購(gòu)
除了快遞配送，實(shí)際上，在現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)依托全國(guó)現(xiàn)有的近3000家門店的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在提貨、退貨方式上還有更多選擇。除了半日達(dá)之外，蘇寧易購(gòu)門店覆蓋的五公里半徑之內(nèi)，都可達(dá)到2小時(shí)極速達(dá)送貨到家。另外，消費(fèi)者在線上購(gòu)物可以直接到就近的門店進(jìn)行體驗(yàn)自提。如果在線上購(gòu)物送貨到家之后，用戶感覺不喜歡，用戶還可到就近的門店進(jìn)行退換貨。
服務(wù)一直是商家在大促期間必爭(zhēng)的領(lǐng)域，蘇寧易購(gòu)除了在物流方面持續(xù)投入外，門店體驗(yàn)、V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員全程導(dǎo)購(gòu)、完善的售后體系，也成了蘇寧易購(gòu)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)方向。記者了解到，目前，蘇寧易購(gòu)線上線下聯(lián)動(dòng)促銷的“K.O 618”第二階段已經(jīng)掀起一波高潮�！盎�1900元就能買一臺(tái)康佳電視，7.5公斤的美的滾筒洗衣機(jī)跌破千元……”在這期間，蘇寧易購(gòu)大力度推出商品低5折活動(dòng)，這些折扣商品涵蓋高、中、低端三類商品。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買任意家電品類，滿足相應(yīng)臺(tái)階將會(huì)立減。任性付也繼續(xù)推出“三零分期”、“隨機(jī)立減”活動(dòng)。
值得一提的是，除了這些讓利活動(dòng)之外，蘇寧易購(gòu)門店在6月17日到19日期間推出，購(gòu)物滿500元免費(fèi)送PPTV聚力MVIP會(huì)員一年和PPTV聚力VIP會(huì)員三個(gè)月的使用權(quán)。
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