開除工作時間玩游戲的電瓶車司機(jī)、制作衛(wèi)生間導(dǎo)語標(biāo)識牌、嚴(yán)查三輪車非法載客、加速總兵府托管、關(guān)閉古城內(nèi)有違規(guī)經(jīng)營行為的木王府……山海關(guān)決心把“服務(wù)”二字嵌進(jìn)骨頭里，融進(jìn)血液中，十一黃金周期間他們深入開展了旅游市場、旅游交通秩序整治“亮劍行動”，堅決遏制旅游市場亂象。
整頓旅游秩序，假期出行更安心。十一黃金周前夕，山海關(guān)區(qū)成立了專項督導(dǎo)檢查組，采取行業(yè)督導(dǎo)與綜合治理相結(jié)合、專項檢查與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、明察暗訪與媒體監(jiān)督相結(jié)合等方式，重點(diǎn)打擊黑導(dǎo)、黑車、價格欺詐等旅游市場問題，延續(xù)旅游旺季期間行之有效的做法和舉措，持續(xù)開展旅游市場、旅游交通秩序整治“亮劍行動”和網(wǎng)格化管理三級追責(zé)機(jī)制，整治擾亂旅游市場秩序行為和車輛亂停亂放現(xiàn)象。同時，面向社會征集超額回扣線索，對“違規(guī)經(jīng)營、失信經(jīng)營”行為，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，一經(jīng)查實責(zé)令停業(yè)整頓；完善投訴機(jī)制，建立“七位一體”統(tǒng)一的投訴處置渠道，遵循“游客無過錯”和“游客至上”原則，實現(xiàn)投訴滿意率100%，投訴零遺漏，讓廣大市民和游客樂游山海關(guān)，滿意黃金周。
完善旅游服務(wù)，假期出行更放心。圍繞“品質(zhì)旅游年”，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化管理。山海關(guān)區(qū)推出涉旅行業(yè)明碼標(biāo)價公示體系等服務(wù)游客十大舉措，提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，統(tǒng)一規(guī)范管理導(dǎo)游隊伍，景區(qū)內(nèi)每隔50米設(shè)立一個導(dǎo)游服務(wù)處，提供免費(fèi)導(dǎo)游咨詢。加強(qiáng)對旅游從業(yè)人員、出租車司機(jī)培訓(xùn)，讓精細(xì)化的服務(wù)成為山海關(guān)旅游形象的又一張名片。
優(yōu)化交通環(huán)境，假期出行更舒心。目前，已陸續(xù)開通山海關(guān)始發(fā)至哈爾濱、沈陽等地旅游專列33組。實施了景區(qū)連接線、旅游路瀝青蓋被等14條道路改造工程�！笆弧逼陂g，繼續(xù)開通山海關(guān)火車站至燕塞湖、山海關(guān)火車站至長壽山、山海關(guān)火車站至角山3條公交專線，新增54塊高速口至景區(qū)的外部交通導(dǎo)引標(biāo)識，方便來關(guān)游客自由出行，實現(xiàn)鐵路、公路無縫銜接，提高城市可進(jìn)入性。同時，優(yōu)化景區(qū)周邊和人員密集區(qū)的交通環(huán)境，減少交通擁堵、防范交通事故風(fēng)險。
為了更好地提升景區(qū)整體品質(zhì)，山海關(guān)區(qū)還按照“城市即景區(qū)、景區(qū)即城市”的理念著力打造全域旅游。近期他們實施“新古城”開發(fā)戰(zhàn)略，擬于10月中旬舉辦“天下第一關(guān)古城發(fā)展論壇”，引進(jìn)并確定戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)資本、管理經(jīng)驗的雙注入，優(yōu)化四條大街商業(yè)新業(yè)態(tài)，全面推動天下第一關(guān)古城繁榮和老龍頭景區(qū)提升，促進(jìn)山海關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(通訊員孟虹 邢鵬飛 李媛媛)
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