解鈴還須系鈴人
如今記者再次走進昌源小區(qū)，居民們說的最多的還是社區(qū)的服務問題。居民趙世芳告訴記者，他是這里的老住戶，經(jīng)歷了這些年小區(qū)里發(fā)生的很多事情。很多居民當時不繳納物業(yè)費是有原因的，因為前期開發(fā)商遺留下的問題沒有解決，業(yè)主不能制約開發(fā)商，因此只能遷怒于物業(yè)，不繳納物業(yè)費。而小區(qū)里物業(yè)費收不到位，導致服務質(zhì)量下降，影響到更多業(yè)主的利益，這形成一種惡性循環(huán)。因此，解決這個問題，還需要政府部門制定相應的政策，最終還應讓業(yè)主對開發(fā)商、物業(yè)公司等部門有一定的制約，而不是出了問題一股腦兒推給街道辦去解決。目前居委會管理小區(qū)衛(wèi)生，業(yè)主繳費非常積極，也是因為居委會前期做了很多的工作，真正為老百姓解決了問題。
居民李秀香告訴記者，對于居委會管理小區(qū)她非常滿意，除了一些家庭確實困難的業(yè)主外，在收費上小區(qū)居民都一視同仁，一些不繳納費用的業(yè)主，也通過不斷做工作，努力幫助他們解決問題，促使其盡快繳費。居民感覺到的是公平公正，所以業(yè)主們都主動繳費。她認為，社區(qū)干部是在用“情”工作，措施也是人性化的。
岳紅軍表示，其實居委會代收衛(wèi)生費只是一個暫時過渡性的做法，居委會也有很多工作要做，當物業(yè)與業(yè)主出現(xiàn)矛盾時居委會可以去調(diào)解，但并不能代替物業(yè)去工作。很多社區(qū)的管理工作，還需要專業(yè)的物業(yè)公司去運作，解鈴還須系鈴人。所以下一步，他們還是準備幫助業(yè)主聘請到滿意的物業(yè)公司，讓大家享受到更好的服務。作為物業(yè)公司應該與業(yè)主之間勤溝通，費用使用公開透明，管理更加人性化，才能從根本上解決問題。（記者安志宏 實習記者王悅）
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