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2018 年5 月18 日，董某在雙灤某彩鋼瓦公司，定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦一組，價值4370 元。雙方約定彩鋼瓦為0.8至1 的厚度，4 日后送貨，5 月21 日消費者接貨后，發(fā)現(xiàn)定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦的厚度不到0.8 規(guī)定的厚度，經(jīng)幾次找該公司工作人員協(xié)商，要求退回定制彩鋼結(jié)構(gòu)瓦，更換定制的彩鋼結(jié)構(gòu)瓦規(guī)定尺寸和厚度，但都沒有達成滿意結(jié)果，沒辦法，就直接投訴到了雙灤消協(xié)，要求幫助解決。

5 月21 日，雙灤消協(xié)接到投訴后，組織工作人員，立即找到該公司負責人進行調(diào)查約談并溝通后，經(jīng)消費者當面闡述出現(xiàn)糾紛的全部過程后，并判定出了出現(xiàn)糾紛的責任，面對消費者的所述事實，該公司負責人認可了出現(xiàn)糾紛應當承擔的責任，在消協(xié)工作人員耐心說服教育下，承認了該公司在裝貨時裝錯了彩鋼結(jié)構(gòu)瓦的尺寸和厚度，并表示在今后經(jīng)營中,秉承誠信服務，顧客至上。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

經(jīng)雙灤消協(xié)工作人員找雙方最后當面約談后，根據(jù)《消法》相關規(guī)定，經(jīng)雙灤消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方達成共識，該公司負責人當面向消費者表示歉意，無條件將消費者定制的價值4370 元的彩鋼結(jié)構(gòu)瓦全部更換成規(guī)定尺寸和厚度，送往施工現(xiàn)場。并補償董某費用800 元。此投訴為最終一次性解決，雙方不得在追究任何一方責任，此處理結(jié)果消費者非常認可和滿意。（李雙林）

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