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政務(wù)類電話和服務(wù)類電話全部整合至961890

河北新聞網(wǎng)訊（記者王雅楠 通訊員李從九）群眾有訴求需要相關(guān)職能部門辦理時(shí)，不必分別給這些職能部門打電話，只需撥打一個(gè)統(tǒng)一的電話號(hào)碼即可——黃驊市依托大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理中心設(shè)立服務(wù)熱線，將政務(wù)類電話和服務(wù)類電話全部整合至961890，群眾有訴求時(shí)可以打這個(gè)電話。服務(wù)熱線自去年11月試運(yùn)行以來(lái)，共收到群眾反映的各類問(wèn)題2809個(gè)，解決2672個(gè)，辦結(jié)率達(dá)95%，受到百姓歡迎。

大數(shù)據(jù)社會(huì)服務(wù)管理中心設(shè)有呼叫中心、派單中心、督辦中心、回訪中心、網(wǎng)上受理中心、信息中心、應(yīng)急指揮中心七大工作區(qū)域，服務(wù)熱線依托這些工作區(qū)域開展工作，24小時(shí)“不打烊”。群眾打來(lái)訴求電話時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出“事件受理”界面，工作人員在上面記錄電話內(nèi)容，包括訴求人、訴求區(qū)域、記錄時(shí)間、事件類型、事件詳情等。派單中心將服務(wù)熱線反饋上來(lái)的投訴、咨詢、求助、意見和建議，統(tǒng)一轉(zhuǎn)交至相關(guān)的市直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按期辦理。督辦中心對(duì)案件的辦理過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督和回訪。回訪中心負(fù)責(zé)回訪事件的辦理結(jié)果，以“群眾滿意度、辦結(jié)率”對(duì)各職能部門進(jìn)行工作量化、績(jī)效考核。

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