河北新聞網訊（河北日報記者陳誠）省政府辦公廳日前印發(fā)通知，決定自2016年5月1日起，在全省施行非警務報警與公共服務平臺分流對接。
根據通知，非警務報警與公共服務平臺分流對接的具體事項主要包括涉及水電氣暖、開門開鎖、扶助救助、法律援助等求助；涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、宅基地等糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務單位有關業(yè)務的咨詢等。
通知明確了110（報警服務臺），12345、961890（市政府公開電話群眾服務熱線），120（急救中心），12301（旅游咨詢投訴熱線），12305（郵政業(yè)消費者申訴中心），12315（工商部門熱線）等20多個公共服務平臺的具體受理范圍。
通知要求，各地各有關部門要加快推動110報警服務臺與公共服務平臺的對接聯動。110報警服務臺接到非警務報警電話，應告知報警群眾負責該事項的公共服務熱線電話或職能部門受理電話，請報警群眾撥打公共服務熱線電話或向有關職能部門反映，緊急情況110報警服務臺要及時通報有關職能部門。各部門及公共服務平臺要健全服務機制，加強應急隊伍、裝備配備建設，完善全時值守、限時辦結等制度，接到110報警服務臺通報后，須立即受理，及時處置，杜絕有令不行、推諉扯皮等問題。12345、961890市政府公開電話群眾服務熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要立即答復，不能即時答復的，轉交有關職能部門辦理。12315、12319、95598等部門熱線電話，要嚴格落實首接首辦責任制，確保職責范圍內的求助、咨詢、舉報、投訴事項得到妥善處置。供水、供電、供氣、供暖、急救等與群眾生活關系密切，具有應急搶險、救援救助職能的部門和單位，要建立24小時值班備勤和工作運行制度，強化應急管理，確保及時出動、快速處置。
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