2015年，省食藥監(jiān)局稽查局制定印發(fā)了《河北省食品藥品應(yīng)急投訴舉報處置辦法》，完善了投訴舉報系統(tǒng)中電子簽章、短信平臺、應(yīng)急舉報、考核評價等功能。其中，為提高投訴舉報工作效率和質(zhì)量，在2014年平臺建設(shè)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化完善投訴舉報系統(tǒng)，開通了手機(jī)短信和電子簽章功能。手機(jī)短信功能是以12331短號碼向投訴舉報人和各級投訴舉報工作人員發(fā)送相關(guān)投訴舉報信息的重要方式。電子簽章功能是將全省市級以上的食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)的公章嵌入投訴舉報系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)正式公文完全通過投訴舉報系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。這些措施，提高了處置效率，豐富了處置手段，使12331熱線能夠更多地提供案件線索、更快地打擊食品藥品違法違規(guī)行為、更好地服務(wù)人民群眾。
經(jīng)各地投訴舉報機(jī)構(gòu)篩選，2015年報送符合獎勵條件的投訴舉報122起，獎勵總金額6.77萬元，舉報獎勵數(shù)量較2014年有大幅度提高。據(jù)介紹，我省將對《河北省食品藥品投訴舉報管理辦法》進(jìn)行修訂，加強(qiáng)舉報獎勵管理，優(yōu)化獎勵申請程序，提高兌獎比例，進(jìn)一步發(fā)揮群眾的力量，加強(qiáng)食藥安全監(jiān)管。 （史文娟）
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