河北新聞網(wǎng)訊（楊珊、李世慶）今年以來，農(nóng)行河北分行營業(yè)部堅持服務(wù)地方實體經(jīng)濟，著力城市業(yè)務(wù)提升進(jìn)位，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。截至9月末，全行各項存款1286億元，較年初增長154億元；各項貸款609億元，較年初增加66億元。今年前三個季度，全行日均核心存款比上年增長148億元，總量達(dá)到1208億元，四行份額由第二上升為第一。
推動對公業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。積極支持石家莊地區(qū)實體經(jīng)濟發(fā)展，加大對城市基礎(chǔ)設(shè)施、電力建設(shè)、棚戶區(qū)改造及軌道交通等重點項目的支持力度，助力制藥、生化、制造、物流等領(lǐng)域的市屬重點企業(yè)發(fā)展。借助對公客戶資金鏈系統(tǒng)，開展上下游客戶精準(zhǔn)營銷。對于大型客戶、集團型客戶，重點營銷現(xiàn)金管理類產(chǎn)品，提升客戶粘性。積極拓展棚戶區(qū)改造貸款業(yè)務(wù)，今年以來營銷棚改貸款項目5個，發(fā)放貸款13.14億元。
擴大零售業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。積極推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，在試點網(wǎng)點取得明顯成效的基礎(chǔ)上，在全行75%以上的網(wǎng)點第一批推廣，不斷加強個人中高端客戶維護(hù)，豐富渠道建設(shè)，持續(xù)保持儲蓄業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢。加強渠道建設(shè)，調(diào)整網(wǎng)點布局，遷址、改造低效網(wǎng)點，大力度增設(shè)離行式自助銀行。同時積極拓展網(wǎng)上銀行、掌上銀行客戶，發(fā)放POS機、智付通等機具，不斷擴充結(jié)算渠道，有效穩(wěn)定客戶。搶抓房地產(chǎn)市場回暖機遇，在鞏固一手住房貸款的同時，著力提升二手住房貸款的競爭力，截至9月末，個人住房貸款實現(xiàn)投放84.6億元，余額達(dá)到183.6億元，較年初凈增72.7億元，實現(xiàn)了住房貸款和二手住房貸款四行增量份額“雙第一”。
改革創(chuàng)新服務(wù)方式。采取承兌匯票、銀行貸款等產(chǎn)品組合，降低企業(yè)融資成本，以國內(nèi)保理、發(fā)票融資、信用證等貿(mào)易融資產(chǎn)品，以及跨境人民幣資金池、進(jìn)口代付、出口押匯等國際貿(mào)易產(chǎn)品為企業(yè)拓展融資結(jié)算渠道，增加貿(mào)易機會。探索社保自助繳費新模式，與石家莊市社保局聯(lián)合成功研發(fā)工傷保險自助繳費系統(tǒng)，該項目，開立市、縣、區(qū)各級工傷社保收支專戶32戶，石家莊全市工傷保險繳費將實現(xiàn)在我行體內(nèi)循環(huán)，預(yù)計日均存款達(dá)到1.2億元。積極落實綠色信貸要求，成功營銷2個光伏發(fā)電項目，實現(xiàn)信貸投放近2億元。推進(jìn)政府購買服務(wù)、“美麗鄉(xiāng)村”貸款，積累了政府購買服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，為后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
提升客戶體驗。加強渠道建設(shè)力度，目前營業(yè)室、分理處等各類人工網(wǎng)點達(dá)到155個，離行式自助銀行達(dá)到57個，ATM等自助設(shè)備達(dá)到720臺，轉(zhuǎn)賬電話達(dá)到4萬臺，POS機達(dá)到1.7萬臺。深化網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型，建立網(wǎng)點服務(wù)明查制度，開展服務(wù)質(zhì)量在線監(jiān)測，重點檢查柜員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，當(dāng)場進(jìn)行糾正，按月進(jìn)行通報。聘請三方調(diào)查公司開展網(wǎng)點服務(wù)“神秘人”檢查，按季度進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣。開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收，網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿網(wǎng)點評選、微笑服務(wù)柜員評選等活動，對獲獎單位和個人進(jìn)行獎勵，營造努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，樹立服務(wù)標(biāo)桿，努力為廣大客戶提供方便快捷高效的金融服務(wù)。
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