□河北日報記者 邢杰冉
超市太遠沒空購物，家里太亂不想收拾，家電壞了不會維修，肚子餓了不想做飯……以上問題，輕點鼠標或手機APP，社區(qū)電商都能為您解決。近日，商務部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關于推進電子商務進社區(qū)促進居民便利消費的意見》（以下簡稱意見），提出力爭到2020年，居民生活服務需求基本可以在“一刻鐘”社區(qū)生活服務圈內得到滿足。
由于需要實體店支持、投入大回收期長、對服務和體驗要求高等問題頻頻“被更新?lián)Q代”的社區(qū)電商，迎來了發(fā)展利好。河北社區(qū)電商如何搶抓機遇，乘勢而上？
社區(qū)電商越來越受投資者青睞
“這個月用戶就能從36524微信商城下單，享受到‘鮮食味’便當送貨上門服務了�！�11月10日，河北365集團網絡部主管武騰表示，11月，該集團將從石家莊市500家36524便利店中選出部分進行試點，開展網上下單、送餐上門服務。這意味著該集團又增加了一項O2O服務內容，集跨境電商、網上商城、收發(fā)快遞、代收電費燃氣費等功能于一身，成為初具雛形的居民生活綜合服務平臺。
今年“雙11”，以實體賣場為主的北人集團挽起袖子和京東、天貓等電商大佬“開干”，靠的正是北國如意購電商平臺。
“我們的優(yōu)勢是在石家莊市擁有28家大型賣場、23家社區(qū)店，用戶線上下單，最快可以當日送達。線上線下融合發(fā)展的商業(yè)模式，將為消費者提供更多便利�！北眹缫赓忞娚唐脚_總經理周淼表示，今年以來通過線上下單，選擇門店自提或送貨上門的顧客成倍增長。
住在石家莊市二環(huán)內的居民遇到安裝、維修難題時，也可以通過一個叫做“萬能小哥”的APP來解決了。“用戶下單后，小哥最快半小時就可以上門服務�！薄叭f能小哥”的創(chuàng)始人是元氏縣人周旭杰，他已經將生意做到了全國19個城市，今年還將在保定、邯鄲開通服務。
有關專家表示，代收發(fā)快遞、家政保潔、電器維修、房屋修繕等社區(qū)服務存在巨大缺口，從這個角度看，社區(qū)電商仍是“藍海”，還將吸引越來越多的投資者。這一點，從今年綜合性社區(qū)電商U米生活積極布局石家莊、唐山社區(qū)生鮮配送平臺菜米醬上線、O2O超市58優(yōu)品進軍廊坊可見一斑。
投入巨大，用戶易流失
意見提出，鼓勵社區(qū)商業(yè)企業(yè)應用大數據技術，提高商品和服務的結構化匹配能力。而這，正是河北社區(qū)電商的短板。
周淼坦言，網絡平臺硬軟件升級、實體店與線上系統(tǒng)對接以及聘用相關技術人才的費用，對于打造社區(qū)電商來說都是不小的投入。目前北國如意購電商平臺還未能與所有賣場和便利店完成系統(tǒng)對接，無法實時更新庫存、顯示物流記錄。
“本土社區(qū)電商的用戶非常注重購物服務與體驗，稍稍有一點不便利就能讓他們拋棄一個APP�！敝茼当硎荆酉聛硭麄儗⒅攸c升級網絡系統(tǒng)，完善用戶的購物體驗。
“雖然目前365集團也積累了上百萬的會員，但是沒有大數據支撐，無法給會員‘畫像’、精準推送商品，這有礙提升用戶的購物體驗。”武騰說，接下來，利用龐大的數據庫構建“畫像”清晰的會員體系，是365集團的目標。
周旭杰表示，自8月底“萬能小哥”在石家莊市上線以來，每天能接到三五十個訂單，相對于石家莊的人口密度，這個頻率不算高�！氨緛砜照{壞了、衣柜壞了等一些維修問題就是低概率事件，可能一兩年才發(fā)生一次，很容易被用戶忘記，如何留住用戶是我們面臨的一大難題�！�
另外，對于北人集團、365集團來說，業(yè)務都是由線下開展到線上，配送可實現(xiàn)當日達，也具有一定的知名度。而對于大多數社區(qū)電商來說，等于生生打造一個電商平臺，從線上朝線下發(fā)展。用地成本、房屋租金、人員工資、物流成本、系統(tǒng)開發(fā)費用、推廣費用以及用戶接受周期等，成為壓在社區(qū)電商頭上的一座座大山。
創(chuàng)新模式，提升用戶粘度
“社區(qū)電商能不能活下來，拼的是服務與體驗，以及能否給用戶提供一種更好的生活方式�！币坡�(lián)網信集團總裁徐寶軍說，移聯(lián)網信目前已在河北開設了3萬多個實體店，全國共有20多萬個，這得益于移聯(lián)網信帶給用戶的購物體驗。
移聯(lián)網信“實體店方圓500米內下單、免費配送”的方式，使得油鹽醬醋、小家電等商品20分鐘之內就能送貨上門，而且沒有中間商賺差價，把優(yōu)惠全部讓利給實體店主和消費者，贏得了越來越多的用戶。
“萬能小哥”的成功，也離不開高標準的維修服務。
周旭杰介紹，“萬能小哥”經省人社廳批準，成為河北省藍領職業(yè)技能鑒定培訓中心，每年培訓2萬名河北籍維修工，并為其頒發(fā)省級維修工證。
意見還明確，發(fā)展社區(qū)電子商務必須探索服務網絡、信息網絡、營銷網絡和物流網絡“四網合一”，促進電商、零售、服務、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合。
U米生活則將各行各業(yè)來了一個大融合，打造了一個綜合性社區(qū)電商平臺。目前，U米生活在石家莊共有線下直營實體店12家，合作商家3000余個。線下社區(qū)實體店內的商品包括日用百貨、特色特產等5000余種。線上平臺的服務類目有便利店商品、鮮花蛋糕、服裝電器、洗衣送水、家政維修、開鎖換鎖、美容美發(fā)、培訓教育、健身休閑等，基本上涵蓋了所有社區(qū)生活服務的品類。
U米生活創(chuàng)始人孔培麗說：“社區(qū)電商是一塊‘大蛋糕’，一家獨大是不可能的，想要取得長足發(fā)展，必須實現(xiàn)本地化，一方面提升用戶粘度，同時促進社區(qū)電商、零售、服務、物業(yè)、快遞等在社區(qū)跨行業(yè)融合，形成良性的社區(qū)電商生態(tài)圈�！�
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