河北新聞網(wǎng)訊（燕趙都市報記者王萌）記者10日從石家莊市工商局12315投訴舉報指揮中心了解到，今年國慶假期，12315指揮中心共受理各類信息838件，比去年同期增加246件，增長41.6%；其中，咨詢742件，投訴80件,舉報16件。據(jù)指揮中心工作人員介紹，在各類投訴案件中，交通工具類投訴數(shù)量明顯升高，成為節(jié)日期間的投訴新熱點。
1 交通工具類投訴成熱點
記者了解到，國慶期間12315指揮中心共登記交通工具類投訴12件，居商品類投訴第一被訴地位。其中汽車投訴10件，涉及問題主要包括：商家未按合同約定提供指定配置的汽車而導致的退車或退定金的糾紛問題；因汽車質(zhì)量問題，商家本該免費維修卻收取配件費或維修費的問題；此外還包括汽車售出后，商家未在約定時間內(nèi)向消費者提供產(chǎn)品合格證的問題；同時，貸款汽車保險合同履行期滿，商家不退保險保證金的問題也有投訴。
2 手機售后維修投訴突出
國慶期間指揮中心共登記制作保養(yǎng)修理服務(wù)10件，在所有服務(wù)類投訴中最突出。其中手機維修服務(wù)登記6件，涉及主要問題有：三包期內(nèi)售后以人為原因造成手機故障為由拒絕保修；手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后以其他部件人為原因損壞而拒絕維修；三包內(nèi)手機多次維修仍未修好，商家拒絕更換新機等問題。
3 網(wǎng)絡(luò)消費咨詢數(shù)量增多
另據(jù)記者了解，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的普及，“十一”期間消費者使用網(wǎng)絡(luò)購買商品或團購服務(wù)（餐飲娛樂、住宿旅游等）較多，指揮中心共登記網(wǎng)絡(luò)消費咨詢82件，占咨詢總量11.7%，涉及問題主要有：商品或服務(wù)的使用條件網(wǎng)上宣傳與實際不符、商家不執(zhí)行銷售后7天無理由退貨或15天無理由換貨規(guī)定、因物流或快遞原因致使消費者不能及時收到商品或消費者發(fā)現(xiàn)商品破損后快遞公司與商家互相推諉責任等問題。
對于節(jié)日期間出現(xiàn)的消費投訴問題，工商執(zhí)法人員提醒廣大消費者，應(yīng)該理性、安全、健康消費，不要輕信商家的促銷及廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)消費要選擇正規(guī)渠道，注意索要有效購物憑證和簽訂正規(guī)合同，當合法權(quán)益受到侵害時，請及時投訴維權(quán)。
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