河北新聞網(wǎng)訊（李樹林）建行唐山分行最后4個營業(yè)機構（豐潤林蔭路分理處、高新技術開發(fā)區(qū)分理處、遷安阜安大路儲蓄所、灤南天承錦繡儲蓄所）升格支行工作近日獲唐山銀監(jiān)分局批復，至此，該行117個營業(yè)機構全部成為支行，營業(yè)網(wǎng)點綜合化率達到100％。
網(wǎng)點綜合化是有效解決業(yè)務短板、擴大市場規(guī)模、增強市場競爭力的有力抓手和突破口，作為一家大型國有銀行，如何讓客戶更方便、更快捷地到建行辦理各種金融業(yè)務，一直以來是建設銀行改進服務的動力。
以前，建行能夠服務對公客戶的營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較少，公司客戶到建行辦理業(yè)務，只能選擇能夠辦理對公業(yè)務的網(wǎng)點，顯得尤為不便。推進網(wǎng)點綜合化轉型后，原來只辦理個人業(yè)務的儲蓄網(wǎng)點增開對公業(yè)務服務，對公客戶可就近辦理業(yè)務，有效提升了營業(yè)網(wǎng)點服務對公客戶覆蓋范圍。
近幾年，居民金融理財意識增強，銀行產(chǎn)品日漸豐富，到銀行辦理業(yè)務的客戶數(shù)量逐年增加，一些網(wǎng)點客戶排隊現(xiàn)象非常嚴重，各大新聞媒體多有報道。為解決客戶排隊問題，建行對客戶辦理的柜面業(yè)務進行細分，簡化窗口分類，將過去按業(yè)務條線設置不同類型的窗口調整為現(xiàn)金高柜和非現(xiàn)金低柜。在此基礎上，提升柜員對公、對私業(yè)務綜合處理能力，提高現(xiàn)金業(yè)務辦理效率、提升非現(xiàn)金業(yè)務專業(yè)處理技能，讓客戶享受快捷的“一站式”服務。通過減高柜，增低柜，大堂引導，布設智慧柜員機，電子渠道分流措施，網(wǎng)點服務客戶能力大幅提升。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶金融服務需求越來越多地呈現(xiàn)多元化、多樣化，客戶為辦理不同類型的金融業(yè)務經(jīng)常在銀行不同機構、不同柜臺間奔波數(shù)次。為了能夠給這樣的客戶提供更高品質的服務，建行在營業(yè)網(wǎng)點組建了綜合服務團隊，針對不同的客戶群體，主動開展咨詢服務，了解客戶所有可能的需求，為其量身定做相應的綜合金融服務方案，通過不同崗位、不同機構間的聯(lián)動，減少客戶往返銀行、往返柜臺次數(shù)，提高業(yè)務辦理效率，得到廣大客戶，尤其是對公客戶的廣泛贊譽。
幾年來，建行通過網(wǎng)點柜面業(yè)務集中、前后臺業(yè)務分離、后臺集中驗印，以及正在推行的遠程集中授權、預免填單等柜面業(yè)務流程優(yōu)化，不斷追求著客戶服務品質的提升，為將營業(yè)網(wǎng)點打造為更溫暖、更快捷、更便利、更智能、更安全的客戶體驗平臺和交流平臺而做著不懈努力。
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