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錢存別人賬戶了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？

日前，人民銀行石家莊中心支行發(fā)布個(gè)人金融信息保護(hù)、個(gè)人信用記錄維護(hù)方面的兩則金融消費(fèi)糾紛案例，希望通過發(fā)布典型案例，提升金融機(jī)構(gòu)個(gè)人金融信息保護(hù)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者信息安全權(quán)；提示金融消費(fèi)者學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)，提升信用意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高自我保護(hù)能力。

燕趙都市報(bào)記者 袁偉華

案例一

銀行泄露客戶信息

引發(fā)糾紛案

基本情況：2015年1月，徐女士接到短信顯示其銀行卡賬戶存入1300元。隨后，徐女士接到自稱張某的電話，說誤存了1300元至徐女士賬戶，要求立即歸還。徐女士要求通過銀行或公安機(jī)關(guān)處理，被張某拒絕。之后，張某不斷通過電話騷擾徐女士，要求歸還款項(xiàng)。徐女士認(rèn)為是銀行在未經(jīng)其本人同意的前提下向張某透露了其個(gè)人信息，導(dǎo)致其被騷擾，因此向人民銀行某中心支行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中心投訴，要求銀行解決問題，并賠禮道歉。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，張某于2015年1月17日通過某銀行ATM機(jī)向徐女士銀行卡賬戶誤存入1300元的情況屬實(shí)。張某在存款時(shí)誤輸入了徐女士銀行卡號(hào)碼，由于ATM機(jī)僅顯示客戶名字，未顯示姓氏，徐女士名字與張某想要存入款項(xiàng)的賬戶客戶名稱相同，張某未經(jīng)仔細(xì)核對(duì)賬號(hào)信息就僅憑名字辦理了存款。在發(fā)現(xiàn)自己誤存后，張某立即聯(lián)系某銀行，要求該行提供徐女士的姓名及聯(lián)系方式，被銀行拒絕。但當(dāng)時(shí)銀行柜員核實(shí)了相關(guān)情況，通過賬戶查詢到徐女士姓名和聯(lián)系電話，并抄錄于紙上，因該操作沒有避開張某，張某趁機(jī)記錄下來。某銀行弄清情況后，與雙方聯(lián)系進(jìn)行了溝通，最終張某同意向徐女士賠禮致歉，徐女士也于次日退還了款項(xiàng)。

案例啟示：銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視客戶個(gè)人金融信息保護(hù)，強(qiáng)化金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)措施，加強(qiáng)從業(yè)人員保密意識(shí)教育，完善保密工作制度和責(zé)任追究機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)核查和崗位風(fēng)險(xiǎn)排查。此外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改良業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，降低金融消費(fèi)者因失誤而發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失的可能性。在金融消費(fèi)者實(shí)際發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，積極主動(dòng)提供必要協(xié)助，幫助消費(fèi)者盡快解決問題。

消費(fèi)提示：提示廣大消費(fèi)者在辦理金融業(yè)務(wù)，尤其是自助業(yè)務(wù)時(shí)，一定要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)信息，從自身環(huán)節(jié)避免損失產(chǎn)生。一旦產(chǎn)生損失，不可盲目使用私力，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系銀行，尋求最佳解決方式。

案例二

信用卡未綁定

新?lián)Q工資卡致逾期案

基本情況：2016年5月，人民銀行某中心支行接到趙女士投訴稱，其工資卡于2015年以舊卡換新卡（新、舊卡號(hào)不一致），換卡時(shí)某銀行工作人員未就業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)進(jìn)行提示與告知，致使趙女士誤以為其信用卡仍舊與新工資卡是綁定關(guān)系。2016年4月，趙女士使用信用卡后，因認(rèn)為工資卡與信用卡呈綁定狀態(tài)，未主動(dòng)進(jìn)行還款，導(dǎo)致產(chǎn)生了滯納金、利息，并影響了其本人信用。趙女士投訴要求該銀行承擔(dān)滯納金和利息，并消除其不良信用記錄。該銀行表示，銀行柜員在換卡業(yè)務(wù)操作中已履行提示義務(wù)，且信用卡還款設(shè)有寬限期，向客戶發(fā)送過催收短信，自身不存在業(yè)務(wù)違規(guī)行為。

處理情況：趙女士推定新卡與信用卡存在綁定關(guān)系未按時(shí)還款，但是在收到該銀行還款通知后，其未在寬限期內(nèi)聯(lián)系該銀行詢問并解決還款問題，本身也有一定責(zé)任，建議其盡快辦理銀行卡綁定業(yè)務(wù)，及時(shí)還清欠款。至于滯納金及利息的賠償問題，由于涉及民事糾紛，建議通過司法途徑進(jìn)行解決。

案例啟示：金融機(jī)構(gòu)針對(duì)產(chǎn)品的使用、所要注意的問題、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等信息，切實(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)做好制度安排、系統(tǒng)設(shè)置、人員教育等工作，切實(shí)履行告知義務(wù)。

消費(fèi)提示：金融消費(fèi)者本人在購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解金融基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品使用規(guī)則，有疑問及時(shí)進(jìn)行咨詢。

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