依法治旅、規(guī)范服務(wù)，打造人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
人民群眾滿意不滿意是衡量旅游業(yè)發(fā)展水平高低的根本標(biāo)準(zhǔn)，我省把提升管理服務(wù)水平作為考核旅游業(yè)發(fā)展的硬指標(biāo)，持之以恒地規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
去年我省繼續(xù)深入開展旅游市場(chǎng)綜合整治行動(dòng)，對(duì)全省旅行社及重點(diǎn)景區(qū)，開展拉網(wǎng)式、高密度檢查，全年出動(dòng)執(zhí)法人員1344人次，檢查企業(yè)數(shù)708個(gè)，整改企業(yè)385家，依法處罰旅行社15家，有力遏制了旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。全省各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)2014年共受理、處理旅游投訴147起，接聽游客咨詢電話3310多起，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失42140元，旅游投訴結(jié)案率100%，游客滿意率95%以上。
省旅游局兩次召開旅游投訴通報(bào)會(huì)，向媒體和公眾公開旅游投訴受理和處理情況，并根據(jù)典型性問題，對(duì)公眾進(jìn)行提醒，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行警示。今年省旅游局將進(jìn)一步完善分季度和重點(diǎn)節(jié)假日的全省旅游投訴情況匯總分析工作，并將通過明察暗訪等形式，對(duì)游客反映問題比較集中的企業(yè)和地區(qū)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聯(lián)合有關(guān)部門作出處理，維護(hù)健康有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
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