為實現(xiàn)投訴受理工作標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，去年我省在全國率先建立旅游投訴受理人員信息備案制度，對全省各級旅游投訴受理機構(gòu)及1000多家旅行社的投訴受理員和質(zhì)監(jiān)員的基本信息登記在案，做到動態(tài)信息掌握和規(guī)范、科學(xué)管理。今年，省旅游局將根據(jù)旅游投訴受理人員信息備案系統(tǒng)，建立起省、市、縣、企業(yè)四級投訴體系，通過網(wǎng)絡(luò)、微信等新媒體形式，全方位暢通旅游投訴渠道。
在加強投訴受理和執(zhí)法檢查的同時，我省旅游部門不斷豐富和創(chuàng)新旅游市場監(jiān)管方式。在出境業(yè)務(wù)中首先實行了出境游價格備案制度，要求每個出境社在報批團隊出境名單的同時，報備該團出境游價格。同時，大力推廣“旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)”，目前全省出境旅行社使用覆蓋率達(dá)到100%，通過信息化系統(tǒng)應(yīng)用，進(jìn)一步提高了旅游市場監(jiān)管和違法行為處理的效率。為便于發(fā)揮社會監(jiān)督作用，方便舉報違法行為，擴大違法案件線索來源，限時完成違法案件處理，還開發(fā)了網(wǎng)上違法舉報系統(tǒng)。目前，系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入修改測試階段。
目前全省旅行社總數(shù)已經(jīng)超過1400家，是發(fā)展最快的旅游產(chǎn)業(yè)要素之一。但旅行社行業(yè)的經(jīng)營效益、發(fā)展水平還較低，存在著管理不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、游客滿意度不高等問題。為此，省旅游局在加強旅行社市場綜合整治的同時，依據(jù)《旅行社等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)，在去年進(jìn)行了旅行社等級試點評定，并將在今年全面開展評定工作，使一批實力強、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、經(jīng)營規(guī)范、游客滿意度高的誠信旅行社進(jìn)入較高等級旅行社行列，對全省旅行社發(fā)展起到引導(dǎo)示范效應(yīng)。
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