記者先以用戶名義反映情況，后亮明身份采訪——2345網(wǎng)址導航回應“瀏覽器主頁劫持”
“瀏覽器主頁被2345劫持怎么解決？”“如何解決瀏覽器被2345主頁劫持的問題？”……在網(wǎng)民吐槽中，2345網(wǎng)址導航被頻頻點名。
網(wǎng)上資料顯示，2345網(wǎng)址導航(www.2345.com)始建于2005年6月，是A股上市公司“二三四五網(wǎng)絡控股集團”旗下網(wǎng)站。
針對網(wǎng)民的吐槽，記者先以用戶名義，向2345的客服詢問。打開2345.com，翻到頁面底端，有一行小字“聯(lián)系我們”。撥通客服電話后，記者反映了“瀏覽器主頁被2345網(wǎng)址導航界面劫持”的問題�？头貜停嚎赏ㄟ^添加QQ好友，進一步溝通，幫助您修改回主頁。記者告知客服自己的QQ號碼，但此后再也沒收到任何“好友添加”通知。
隨后，記者又撥打“聯(lián)系我們”界面的“媒體聯(lián)系(新聞發(fā)言人)”的電話，但一直無法接通。記者再次撥打客服，亮明身份，表達了自己的采訪意愿，終于得到兩個“媒體聯(lián)系”電話。撥通電話后，對方希望添加微信。添加微信后，對方發(fā)來名片，其職務為“二三四五網(wǎng)絡控股集團品牌公關部”的“品牌公關總監(jiān)”。
這位“公關總監(jiān)”稱：“對具體業(yè)務無法精準回復，需要跟業(yè)務部門核實后再反饋”，讓記者發(fā)采訪提綱到其郵箱。以下是這位“品牌公關總監(jiān)”發(fā)給記者的回復——
問：針對網(wǎng)友提出的瀏覽器主頁被“2345網(wǎng)站”劫持，貴公司怎么看？
答：2345官方絕對不會劫持用戶瀏覽器主頁。但某些推廣渠道為了賺取利益，違規(guī)推廣，甚至劫持用戶主頁。我們堅決打擊流氓推廣渠道，禁止劫持、不能卸載、無提示安裝軟件等惡意推廣行為，不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來賺取推廣費用。如果發(fā)現(xiàn)這種行為，一經(jīng)核實，立即查封該推廣渠道，嚴重者還要追究其責任，要對2345進行賠償！
問：如果劫持情況屬實，請問貴公司有哪些回應，下一步有哪些計劃？
答：如果發(fā)現(xiàn)這種行為，一經(jīng)核實，我們會采取以下3點措施：立即聯(lián)系用戶，幫助用戶解決主頁被劫持問題；立即查封該推廣渠道，并停止與該渠道的合作；情節(jié)嚴重的，會追究其法律責任。希望發(fā)現(xiàn)劫持立即舉報，電話4000002345。
問：2345從來不知道自己劫持過他人的瀏覽器主頁嗎？
答：我們收到過這些投訴，我們也一直在竭力解決這些問題。2345一直堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為，并且也有主動的監(jiān)控措施。一旦發(fā)現(xiàn)惡意劫持的渠道，我們會立即幫助用戶解決問題并停止與該推廣渠道的合作，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，絕不姑息。
問：你們對于推廣渠道侵占他人主頁的事情，一無所知嗎？
答：知道有這樣的現(xiàn)象存在。對于這些惡意推廣行為，2345官方是堅決予以打擊的。
另外，我們的渠道有幾十萬，雖然我們有相關的監(jiān)控措施，但是只有當一些渠道違規(guī)推廣后，我們才能監(jiān)控到，時間上有滯后性。特別是一些流量很小的渠道，滯后性會更大。
問：你們有沒有接到用戶投訴，說“主頁被2345劫持了”？你們是如何應對的？
答：有接到過用戶的投訴。我們在接到投訴的第一時間安排客服人員聯(lián)系用戶，幫助用戶解決主頁被劫持的問題，同時定位推廣渠道的惡意推廣行為。一旦經(jīng)過核實，立即對該推廣渠道進行查封，追究損傷2345品牌的責任。
問：針對網(wǎng)友投訴2345，貴公司怎么看？
答：2345官方不會做劫持用戶瀏覽器主頁的行為，對這些惡意推廣行為一直以來秉承的都是明確禁止、堅決打擊的態(tài)度。
同時，2345也是主頁被劫持的受害者之一，不少2345用戶的主頁被劫持成其他網(wǎng)站，給用戶帶來了非常不好的用戶體驗，也損傷了2345品牌價值。
問：你們大概收到多少個“2345侵占他人瀏覽器主頁”的投訴？
答：總共多少個我們這邊沒有清晰的數(shù)據(jù)，一般來說平均每周我們會收到1到2個這類投訴。
問：你們有沒有處罰惡意推廣的例子？
答：有過一個對違規(guī)推廣的渠道進行處罰的例子。
曾經(jīng)有段時間有不少用戶反饋“瀏覽器主頁被劫持，自己設置的主頁沒過多長時間就會改成其他網(wǎng)址”，我們的客服人員接到用戶反饋后，安排了技術人員遠程查看用戶現(xiàn)場。結(jié)果技術人員研究發(fā)現(xiàn)，是該用戶電腦上有一個第三方劫持程序在劫持用戶瀏覽器主頁，劫持的網(wǎng)址都一樣，是同一個網(wǎng)站。技術人員通過技術手段幫用戶遠程處理了劫持問題，恢復了用戶主頁。
同時，我們通過對推廣渠道分析，發(fā)現(xiàn)都是由一個推廣渠道推廣出去的，是這個渠道方面在做惡意劫持行為。我們對該渠道先警告，后查封，將該渠道拉入違規(guī)推廣渠道黑名單，終止和該渠道的合作。
問：你們幫助解決的，是“瀏覽器主頁被2345劫持”吧？
答：應該說用戶被“2345渠道商劫持”后，我們幫助用戶解決問題。
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